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| 正規車變“黑車”致游客滯留 B旅行社在未經游客同意下將旅游業務轉由A旅行社實際運營，且其在線上宣傳旅途中提供的“正規旅游車”，在實際服務中卻使用了無資質的“黑車”……近日，四川自貿區法院審理該起旅游合同糾紛案，法院判決旅行社構成欺詐，承擔三倍賠償責任。2024年5月，王某某等三人通過某網絡平臺預訂了“西藏4日3晚7人團”旅游服務，支付費用5640元。平臺宣傳頁面中明確承諾用車為“7-17座正規旅游車”。行程中，三人發現實際接待方為A旅行社，而非合同載明的B旅行社。更令人擔憂的是，旅行社實際安排的是無道路客運資質的“黑車”，導致車輛在旅行途中被交通執法部門查扣，三人滯留當地，后續行程嚴重受影響。 此外，行程中還出現多處景點未按約定停車打卡、住宿不達標、餐食未提供等問題。王某某等人認為旅行社存在虛假宣傳、欺詐、違規轉團等行為，遂訴至法院，要求“退一賠三”并賠償違約金。 四川自貿區法院審理認為，A旅行社在平臺宣傳網頁的顯眼位置承諾使用“正規旅游車”，卻在實際履行中故意使用無運營資質的車輛，且該社此前已多次因使用無資質車輛被行政處罰，屬于明知故犯，其行為構成欺詐，應依據消費者權益保護法第五十五條承擔“三倍賠償”責任。B旅行社未經游客同意，將旅游業務轉由A旅行社實際運營，構成擅自轉團，應支付違約金1410元。同時，A旅行社未按合同約定提供景點、住宿和餐食服務，應賠償違約損失3290元。B旅行社作為委托社，應對欺詐和違約行為承擔連帶責任。 法院最終判決A旅行社、B旅行社連帶賠償游客三倍旅游費用16920元、違約損失3290元、轉團違約金1410元，合計21620元。 法官說法 該案承辦法官表示，本案明確了旅游經營者對旅游服務重要事項的“承諾”與“履約”嚴重不一致且存在主觀故意時，應依法認定欺詐并承擔懲罰性賠償，對規范旅游市場秩序、保障旅游者知情權與人身安全具有典型意義。本案的西藏旅游行程乘車路途遠、時間長，旅游經營者在線上平臺明確承諾提供“7-17座正規旅游車”，實際卻故意安排無運營資質的“黑車”，屬于故意告知虛假情況、隱瞞真實信息的行為，致使游客在錯誤認識下接受服務，構成欺詐，依法應承擔“三倍賠償”的懲罰性賠償責任。 法官提醒，旅游經營者應誠信守法、規范服務，嚴格履行宣傳承諾，確保服務內容與宣傳一致，不得故意提供不符標準的服務。旅游者在選擇產品時，應仔細核實旅行社資質、用車標準、行程安排等信息，保留合同、付款憑證、行程記錄等證據，便于依法維權。 法條鏈接 《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 據《四川法治報》 |
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