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這里是阜陽
阜務(wù)為民
| 近日，市民張女士在購買甜品時(shí)發(fā)現(xiàn)，甜品的實(shí)際分量與外觀落差明顯。原來，這家蛋糕店在甜品碗底加高了3厘米。盡管團(tuán)購頁面和碗底標(biāo)注了90克凈含量，但張女士認(rèn)為商家這種做法不妥，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。 那么，標(biāo)明凈含量就可以在包裝上隨意“加碼”嗎？安徽炎黃律師事務(wù)所律師李康認(rèn)為，標(biāo)注凈含量的確可以在很大程度上降低被認(rèn)定為欺詐或誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)，但并不能完全避免糾紛。商家的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。這里的“真實(shí)情況”不僅包括凈含量數(shù)值，還應(yīng)涵蓋可能影響分量感知的關(guān)鍵信息，比如碗底加高3厘米并非出于保鮮、防灑等功能需要，而是為了視覺上“顯大”。商家僅標(biāo)注“90克凈含量”，卻隱瞞了容器的特殊設(shè)計(jì)對(duì)視覺判斷的干擾，屬于信息不完整告知。 同時(shí)，該行為還可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。由于“碗底加高3厘米”無任何功能必要性，其唯一作用是通過視覺誤差讓普通消費(fèi)者產(chǎn)生“分量遠(yuǎn)大于90克”的錯(cuò)誤聯(lián)想，且這種錯(cuò)誤認(rèn)知會(huì)直接影響購買決策，因此屬于引人誤解的誤導(dǎo)性宣傳。 對(duì)于商家的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門可依據(jù)《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》責(zé)令商家改正、沒收違法所得，并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，商家可被吊銷營業(yè)執(zhí)照。 如果消費(fèi)者遇到“內(nèi)增高”餐品，可以三步固定證據(jù)：錄制完整拆封、稱重、展示容器結(jié)構(gòu)視頻；保存訂單頁、宣傳圖截圖；要求商家出具稱重小票或當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤。隨后可通過12315小程序提交“圖文+視頻”投訴，平臺(tái)須在7個(gè)工作日內(nèi)先行反饋。 那么包裝合規(guī)的底線是什么？李康律師解釋說，除保障食品安全、滿足運(yùn)輸需要的緩沖層外，任何單純?yōu)椤帮@大”而增加的墊高、隔板、雙層底等設(shè)計(jì)均可能被認(rèn)定為過度包裝。建議商家采用“透明可視”或“刻度標(biāo)記”設(shè)計(jì)，把美感留給內(nèi)容物，而非“增高墊”等投機(jī)手段。 |
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