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購(gòu)買服務(wù)未達(dá)預(yù)期 預(yù)付費(fèi)用部分退還

2025-12-4 09:04| 編輯: 邵紅飛 | 查看: 2796| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 潁州晚報(bào)

 　　為挽回與男友的感情，陳女士購(gòu)買了情感指導(dǎo)服務(wù)后，因服務(wù)未達(dá)預(yù)期效果將咨詢師訴至法院并要求退款，這類訴求法院會(huì)支持嗎？

　　陳女士因與男友感情出現(xiàn)問(wèn)題，于2024年通過(guò)微信聯(lián)系持心理專業(yè)畢業(yè)證的包某。包某承諾為陳女士提供“終身免費(fèi)咨詢關(guān)于情感維護(hù)等問(wèn)題”服務(wù)，并保證“幫其挽回感情直至復(fù)合為止”。

　　基于此承諾，陳女士于2024年12月24日向包某支付了3888元服務(wù)費(fèi)。付款后，包某向陳女士提供了情感挽回方案及解答、代聊、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。然而在服務(wù)過(guò)程中，雙方因溝通不暢、意見(jiàn)分歧等原因產(chǎn)生矛盾，陳女士的感情問(wèn)題也未能得到解決。此后，陳女士將包某訴至廣西壯族自治區(qū)欽州市浦北縣人民法院，請(qǐng)求法院判令包某返還服務(wù)費(fèi)。

　　陳女士稱，包某收款后服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，回復(fù)敷衍且經(jīng)常失聯(lián)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。當(dāng)她要求退款時(shí)，竟被包某直接拉黑。包某辯稱，其已在提供服務(wù)前告知“情感挽回服務(wù)存在不確定性”，并為陳女士制定了1.7萬(wàn)字的專業(yè)方案，提供了實(shí)質(zhì)性服務(wù)。服務(wù)效果不佳是陳女士拒不配合、擅自決定所致。

　　浦北縣法院審理后認(rèn)為，陳女士與包某之間成立服務(wù)合同關(guān)系，該合同基于相互信任，具有人身屬性。在雙方已產(chǎn)生矛盾、互信基礎(chǔ)喪失的情況下，合同不宜強(qiáng)制履行，應(yīng)予解除。服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果是雙方溝通不足、意見(jiàn)分歧等多重原因?qū)е拢p方均負(fù)有責(zé)任。綜合考慮包某已提供部分服務(wù)的事實(shí)，法院酌情判決包某向陳女士退還服務(wù)費(fèi)2000元，駁回陳女士其他訴訟請(qǐng)求。

　　法官說(shuō)法

　　隨著網(wǎng)絡(luò)情感咨詢服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者在追求情感需求的同時(shí)需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。消費(fèi)者在與對(duì)方簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)審查合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和目的，理性看待網(wǎng)絡(luò)情感咨詢服務(wù)的預(yù)期效果，審慎篩選服務(wù)商家，更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》

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