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一條退費短信，讓不少阜陽市民翻出醫院就診卡，在“門診預交金清零行動”中重拾被遺忘的“沉睡資金”。民聲呼應·阜陽市“有話請您說有事我來辦”平臺以高效便捷的互動方式，助力這場惠民行動，傳遞阜陽醫療服務的溫度。 宣傳政策解答市民疑惑 前不久，網友祝先生收到一條太和縣人民醫院發來的“提示短信”，稱其在該院的就診卡尚有部分余額，可辦理退費。 “距離上一次就診已經過去三年了，醫院這時主動提醒退費，不會是詐騙吧？”祝先生收到短信時滿是疑惑，于是通過民聲呼應平臺咨詢。 太和縣衛生健康委員會迅速回應，明確這是國家政策要求：根據國家衛生健康委、財政部、國家醫保局、國家中醫藥局、國家疾控局、中央軍委后勤保障部等6部門聯合印發的《關于規范公立醫療機構預交金管理工作的通知》要求：自2025年3月31日起，公立醫療機構要全面停止收取門診預交金；2025年12月31日前完成存量門診預交金的資金清算、退款。太和縣人民醫院積極響應政策，發出退費短信提醒。 “這些回復清晰明了，解答了我的疑惑。”祝先生說，“收到退費短信才想起就診卡里還有錢。醫院主動退費，還是頭一回遇到，感覺很暖心。” 各醫院退費方式不同 不少網友通過民聲呼應平臺咨詢，退款要怎么辦理。記者發現，阜陽多家醫院已通過微信公眾號等渠道發布“門診就診卡預交金退費公告”，詳細講解退款步驟。其中，市人民醫院、市第二人民醫院、市腫瘤醫院等醫院的微信公眾號或服務號上，開通了線上退費渠道，市民足不出戶即可完成操作。而在市第五人民醫院、市婦女兒童醫院等醫院辦理過就診卡，且卡上尚有余額的患者，可攜帶就診卡及有效證件至醫院門診收費窗口辦理結清余額手續。 “我和家人共有五六張就診卡，都退了費，余額從十幾元到一百多元不等。”市民武士杰順利從市人民醫院、市中醫醫院完成退費。 延長服務暖人心 巨大的退費量也帶來新挑戰。近日，網友“4752”留言反映：“線上操作總失敗，市人民醫院退費咨詢電話一直打不通。對此，市人民醫院回應：“每周發送提醒患者退費短信10萬余條，咨詢電話持續占線，我們深表歉意。” 醫院工作人員主動聯系網友，針對其孩子無銀行賬號無法線上退費的問題，引導其至窗口辦理。同時，院方還表示，為方便市民辦理就診卡預交金退費業務，即日起至8月31日，現場退費辦理時間延長為7:30—18:30，周一至周日無休。若18時30分仍未辦結，工作人員將全程值守，直至最后一名市民離開。“我們的目標是讓每一筆‘沉睡資金’都回到患者手中。”醫院工作人員表示。 |
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