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阜務為民
| 近日，在2025數字城市論壇上，中國信息協會發布了2025數字城市創新成果與實踐案例。由市數據資源管理局和市委社會工作部聯合申報的“阜陽市便民服務熱線搭建城市治理‘連心橋’——防范化解風險和接訴即辦項目”案例從327項案例中脫穎而出，入選“2025數字城市管理創新類”案例。 阜陽市12345政務服務便民熱線作為政府聯系群眾、服務民生的重要紐帶，始終以數字化轉型為引擎，構建起“技術先進、數據貫通、服務智能”的政務服務體系。通過32條熱線歸并、系統四次升級改造、數據要素深度挖掘，實現了從“人工響應”到“數字治理”的質變。話務受理量從2022年的66.7萬件增長至2024年的100.5萬件，為企服務工單激增780%，接通率、辦結率、回訪率分別達99.96%、100%、100%，群眾滿意度穩定在98%以上。其創新實踐以“數據驅動治理、技術重塑流程、服務溫暖民心”為特色，成為安徽省數字城市建設的標桿案例。 |
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