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這里是阜陽
阜務為民
記者從市數據資源管理局獲悉，近日，我市與浙江省舟山市簽署“阜舟通辦”合作協議，阜陽、舟山兩地首批116個高頻政務服務事項，可以在兩地就地就近線下直接辦理（或線下幫辦）。(7月24日《潁州晚報》06版) 這116項異地通辦業務，涵蓋居民身份證首次申領、子女投靠父母落戶等直接關系個人利益的事項，以及牽涉企業發展的設立登記、變更注銷和相關許可延續等市場主體事項。可以說，在提高為民服務溫度，提升群眾滿意度方面，這是一份沉甸甸的大禮包。 事實上，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，已經成為提高群眾滿意度的有效途徑。我市在這方面所取得的成效也有目共睹。例如，2021年，阜陽市人民政府辦公室印發《阜陽市加快推進政務服務“跨省通辦”工作實施方案》，要求依托全國一體化政務服務平臺和“皖事通辦”平臺，圍繞保障改善民生、促進就業創業和便利企業跨地區生產經營，通過“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”等一種或多種方式組合，從高頻政務服務事項入手，加快推動更多事項“跨省通辦”。 近年來，我市已對接上海松江區和浙江寧波、臺州、溫州等地，實現政務服務“跨省通辦”。其中，在上海松江區、浙江寧波及我市分布有自助機，阜陽籍外出人員及在阜工作的兩地人員，可通過自助機自助辦理公積金等查詢、道路客貨資格證補換、道路貨運押運員資格證補換等高頻事項；在臺州與阜陽之間，還可聯辦“出生一件事”等相關業務。 政務異地通辦擴大覆蓋面，讓更多群眾受益，才是最終目的。當前異地通辦已經涵蓋了個人醫療、戶口、養老以及企業經營方面等高頻事項，但仍有一些牽涉民生的內容沒有涵蓋進去。對此，建議相關職能部門進一步擴大業務范圍，讓政務異地通辦做到應辦盡辦、應通盡通，實現更廣范圍的便民利民。同時，在通辦合作地方面，除了已經聯通的上海、溫州、舟山等地區外，在力所能及的范圍內，聯通長三角其他城市，進而建立聯通乃至全國各地的異地政務通辦網絡，在最大范圍、最大程度上方便群眾辦事。 政務服務異地通辦，落腳點應該是群眾滿意度。提高服務質量，精心謀劃、精準服務，精細管理不可或缺。在具體通辦服務中，大數據、云計算、物聯網、人工智能等最新高科技需要廣泛應用，把異地通辦服務建立在高新技術的支撐之上。與此同時，對異地辦理業務的群眾，需要有耐心、人性化的服務。例如，對因口音方言的不同而造成的障礙，要更細心的溝通，更耐心的交流，更貼心的關懷。同時，對異地辦理和本地辦理要一視同仁，平等對待，既不厚此薄彼，也不厚彼薄此，按照審批服務便民化“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的工作要求，以服務暖心指數，換群眾滿意指數。 |
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