| “五一”假期,我市各大景區(qū)、風(fēng)景帶游人如織,市民們賞美景、享假期,盡情度過歡樂時(shí)光。在人潮涌動(dòng)的背后,有一群人堅(jiān)守崗位,以細(xì)心和耐心服務(wù)游客,成為假日里動(dòng)人的“風(fēng)景線”。 巡園的“總客服” 私人電話成游客服務(wù)熱線 “你好,是景區(qū)工作人員嗎?能不能提供一臺(tái)輪椅?我母親走不動(dòng)了?!?月4日9時(shí)許,潁上迪溝生態(tài)園負(fù)責(zé)人武云標(biāo)的手機(jī)突然響起,電話那頭是來自淮南的游客陳先生,語(yǔ)氣里滿是焦急。問清陳先生一家所在的位置后,武云標(biāo)立刻撥通了就近巡邏隊(duì)員的電話,很快,一輛輪椅就送到陳先生面前??粗搜夏赣H坐上輪椅,陳先生連連點(diǎn)贊:“景區(qū)的服務(wù)真貼心!” “從5月2日起,景區(qū)6個(gè)休息亭內(nèi)都張貼了我的手機(jī)號(hào),就是為了讓游客有問題能第一時(shí)間找到人。”武云標(biāo)介紹。節(jié)日期間,武云標(biāo)每天能接到5至6個(gè)電話,有老人突發(fā)不適、孩子走失的求助電話,也有問路、問衛(wèi)生間位置的咨詢電話,他都一一協(xié)調(diào)解決?!拔野阉饺穗娫捁_成游客的直通熱線,保證游客只要有需求,隨時(shí)能找到我?!?/div> “五一”假期,武云標(biāo)每天早上7點(diǎn)半到崗,提前巡查園區(qū)整體環(huán)境、檢查游樂設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、確認(rèn)保潔和安保人員到崗情況。開門后,他就扎進(jìn)園區(qū),穿梭在林間步道、臨水景觀、游客集中區(qū)域,實(shí)時(shí)督導(dǎo)各項(xiàng)工作?!肮?jié)日期間,我每天的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)都超過3萬,讓游客滿意,累點(diǎn)也值。” 嗓子喊啞的“引導(dǎo)員” 幫“走失娃”尋找家人 “各位游客請(qǐng)有序入場(chǎng),入座后請(qǐng)勿站立……”5月3日10時(shí)許,阜陽(yáng)堯泰漢海海洋公園白鯨館入口處,皮膚黝黑的呂克迪舉著引導(dǎo)牌,一遍遍地重復(fù)著提示語(yǔ)。 “五一”期間,該海洋公園的白鯨表演從日常的每天2場(chǎng)增加到4場(chǎng),呂克迪的工作量直接翻倍。他每天早上8點(diǎn)半到崗,一直要忙到下午最后一場(chǎng)表演結(jié)束、所有游客安全離場(chǎng)才能休息。他的職責(zé)看起來簡(jiǎn)單:維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、引導(dǎo)游客入座、留意設(shè)備安全,但做起來卻需要十二分的耐心、觀察力和責(zé)任心。同樣的提示語(yǔ)他一天要重復(fù)上千遍,到了晚上嗓子基本發(fā)不出聲。 5月2日14時(shí)許,一場(chǎng)白鯨表演剛結(jié)束,呂克迪在出口處疏導(dǎo)時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩眼圈紅紅的,站在原地四處張望。他立刻走上前,蹲下身輕聲問:“小朋友,是不是找不到爸爸媽媽了?”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭,哇地一聲就哭了出來。因?yàn)楹⒆幽挲g小,記不住父母的手機(jī)號(hào),呂克迪便用對(duì)講機(jī)聯(lián)系游客服務(wù)中心,請(qǐng)求通過園區(qū)廣播為孩子尋找親人。隨后他牽著孩子的手,把孩子安全送到廣播站。不一會(huì)兒,孩子的家長(zhǎng)便找過來,抱住孩子邊哭邊道謝。呂克迪擺了擺手,叮囑了一句“人多一定要照看好孩子”,就轉(zhuǎn)身回到工作崗位上。 野生動(dòng)物“救助員” 悉心呵護(hù),守護(hù)小生命 “五一”期間,當(dāng)游客們?cè)诟逢?yáng)生態(tài)樂園里和小動(dòng)物互動(dòng)拍照時(shí),有一群人正在游客看不到的地方,默默守護(hù)著另一道“生命風(fēng)景”。 5月3日10時(shí)許,阜陽(yáng)生態(tài)樂園接到阜陽(yáng)市林業(yè)局的緊急電話:市民在潁泉區(qū)一處樹林里發(fā)現(xiàn)了貓頭鷹巢穴中有幼鳥掉出,需緊急救助。接到電話后,該園愛萌樂園負(fù)責(zé)人劉許楊和3名隊(duì)員便帶上救助箱,驅(qū)車趕往事發(fā)地點(diǎn),把貓頭鷹幼鳥接到園內(nèi)開展救助。 “這窩幼鳥有3只,接到時(shí)狀態(tài)特別虛弱?!眲⒃S楊介紹,經(jīng)初步檢查,幼鳥沒有明顯外傷。救助團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間把幼鳥放進(jìn)恒溫保育箱,調(diào)配專門的鳥類營(yíng)養(yǎng)液慢慢喂食,還為它們制定了詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃?!暗人鼈兓謴?fù)健康、具備飛行和野外生存能力后,我們會(huì)選擇合適的林地野放,讓它們重回大自然。” 事實(shí)上,這已經(jīng)不是阜陽(yáng)生態(tài)樂園第一次承擔(dān)這樣的救助任務(wù)。作為阜陽(yáng)市林業(yè)局授牌的野生動(dòng)物救助站,愛萌樂園團(tuán)隊(duì)近年來已累計(jì)救助各類野生動(dòng)物數(shù)百只,其中包括貓頭鷹、白鷺、刺猬、蒼鷹等國(guó)家保護(hù)動(dòng)物。 日均站5小時(shí)的“守門人” 撿到手機(jī)原地等待失主 齊敏是臨泉魔幻動(dòng)物園的一名檢票員。“五一”期間客流量暴增,園區(qū)平日只開1個(gè)閘機(jī),假期要開3個(gè),她和另外4名檢票員從8時(shí)到18時(shí)輪流值班,平均每天要站5個(gè)小時(shí)以上。 5月3日11時(shí)許,齊敏已工作3個(gè)小時(shí),有同事過來?yè)Q崗,她準(zhǔn)備休息,忽然發(fā)現(xiàn)檢票閘機(jī)縫隙里有一部嶄新的高端智能手機(jī)。她立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況,并站在原地等待失主。半個(gè)多小時(shí)后,失主匆忙跑過來尋找,在核對(duì)確認(rèn)無誤后,齊敏將手機(jī)交還失主?!岸嗾玖税雮€(gè)小時(shí),但看到失主開心的表情,我也很欣慰?!饼R敏說。 除了檢票工作,面對(duì)游客關(guān)于園區(qū)路線、表演時(shí)間的各類咨詢,齊敏也耐心細(xì)致地解答。遇到行動(dòng)不便的老人、推嬰兒車的家長(zhǎng),她會(huì)主動(dòng)上前幫扶,貼心護(hù)送他們通過閘機(jī)?!懊刻煜掳嗷丶遥榷际怯驳模蠘嵌继Р粍?dòng)腳?!饼R敏笑著說,“但看到游客高高興興進(jìn)園,我們累點(diǎn)也值得?!?/div> 市花月季的“守護(hù)者” 每天比平時(shí)多干2小時(shí) “五一”假期早上6點(diǎn),當(dāng)很多人還在睡夢(mèng)中時(shí),唐振彥已經(jīng)趕到了阜城七漁河風(fēng)景帶與西湖大道交界處,那里種植著3000平方米的地被月季,是“五一”假期市民賞花打卡的熱門點(diǎn)位。 唐振彥是阜陽(yáng)建投龍城管理服務(wù)有限公司的綠化養(yǎng)護(hù)員,每天到崗后的第一件事,就是沿著月季花海巡查一圈,仔細(xì)查看花枝有沒有病蟲害、有沒有被攀折,然后對(duì)月季花開展修剪、除草、施肥、病蟲害防治等精細(xì)化養(yǎng)護(hù)工作。 “‘五一’游客多,我們的工作時(shí)間也調(diào)整了,每天比平時(shí)多干2個(gè)小時(shí)。”唐振彥介紹,他下班之后,還有晚班的同事繼續(xù)值守到21點(diǎn)。 值守期間,唐振彥還要引導(dǎo)游客,提醒大家愛護(hù)花木。他介紹,眼下,大部分游客能做到不攀折花木,文明賞花。但也有游客為了拍照站到花叢中,還有人為了找角度強(qiáng)行把花枝彎到合適位置,這些行為都有可能傷害花枝。遇到這種情況,他總會(huì)上前勸阻:“游客你好,花枝上有刺,小心扎到您!咱站在旁邊拍也好看,大家都愛護(hù)花,才能讓美景更持久?!?/div> |

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