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阜陽潁泉瑤海支行為百歲老人上門解難題，暖心服務跨越“最后一公里”

2025-3-14 09:31| 編輯: 劉海 | 查看: 6089| 評論: 0|作者: 杜浩宇

    3月6日早上，潁泉瑤海支行網點負責人馬濤濤帶領客戶經理驅車40多里路，碾過蜿蜒的鄉道，向著102歲高齡的李奶奶家疾馳，為這位百歲老人開啟一場跨越城鄉的金融服務——辦理工資賬戶換卡業務，讓國家發放的養老補貼順利發放到李奶奶名下。
    據了解，自去年冬天起，該銀行卡因過期停用，讓這位世紀老人生活中產生了諸多不便，，政府每月發的高齡補貼、養老錢都在里頭。銀行網點距離偏遠，老人常年由小女兒照顧，家中年輕人常年在外，而小女兒年齡也接近70歲，種種不便將現代金融服務阻隔在老人的世界之外。
    得知情況后，潁泉瑤海支行迅速啟動"特事特辦"應急預案。抵達客戶家中后，銀行工作人員耐心詢問老人身體狀況，解釋服務流程，并細心觀察其精神狀態。在確認老人意識清醒、業務辦理意愿明確后，工作人員嚴格按照制度要求，現場有條不紊完成身份核實、委托書簽署等相關手續，后續成功辦理了代理換卡業務，解決了客戶燃眉之急。
    本次歷時兩小時橫跨城鄉的服務接力，恰似新時代金融系統對雷鋒精神的生動詮釋，充分展示了工行“金融為民”的服務初心，讓工行溫度穿透城鄉“最后一公里”。

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