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律師：快遞員未打招呼放進快遞柜，超時費不應由收件人承擔 “這種‘超時費’，應該由我掏嗎？”近日，阜城市民李女士撥打本報新聞熱線2256110反映，她網購的兩件物品被快遞員不打招呼放進了快遞柜，她取快遞時被收取了2.3元和3.9元的超時費。記者采訪發現，阜城快遞柜有多個商家運營，有的收取超時費，有的則可免費存放。 對此，安徽金亞太（阜陽）律師事務所律師王飛飛表示，若快遞員未征得收件人同意，就將快遞放進快遞柜或未約定超時費由收件人承擔，原則上不應由收件人支付。
阜城一小區內的快遞柜 反映：9.9元包郵物品，被收取3.9元超時費 近日，阜城市民李女士從某電商平臺網購了兩件物品。12月7日，正在外地出差的她分別收到了兩條短信，提示她快遞已到，放到了小區的快遞柜里。12月8日晚上，她回到家后去取快遞，發現兩個快遞都顯示超時，需要分別支付2.3元和3.9元超時費才能取出。 無奈之下，李女士支付了超時費，取出了快遞。“其中一件小物品購買價格是9.9元包郵，卻支付了3.9元超時費。”李女士說，快遞員不打招呼就直接將快遞放進快遞柜，讓她承擔超時費，她很不理解。 記者查看李女士的網購快遞記錄發現，一件快遞是12月7日上午11時23分被放入快遞柜，12月8日晚8時20分取出，收取超時費3.9元；另一件快遞是12月7日晚7時39分放入快遞柜，12月8日晚8時24分取出，收取超時費2.3元。 記者采訪發現，被收取超時費的不只有李女士，阜城市民漸先生也曾有過類似遭遇。“此前，我們小區有個快遞柜，快遞員放快遞后會發個短信。結果我一忙就忘了取，再去取就超時了，需要收取超時費。”漸先生說，這種情況他遭遇了好幾次。后來，為了避免超時，他只能將快遞寄到單位。 走訪：有的快遞柜收超時費，有的則不收 那么，是否所有的快遞柜都收取超時費呢？ 昨日，記者走訪發現，阜城很多小區和單位都安裝有快遞柜。快遞柜都具備取件和寄件功能，有的快遞柜收取超時費，有的則不收取超時費。 那么，收超時費的快遞柜收費標準是什么呢？ 記者聯系上了一家快遞柜的客服人員，該客服人員表示，根據超時時間、規則的不同，每個快遞柜網點超時費收取標準也有所不同。他們的快遞柜可免費存放物品20個小時，超過以后起收點為1.5元、5元封頂，每超過1個小時加0.1元或0.2元，具體增加幅度由運營者根據成本來設置。 律師：是否能收取超時費，要看具體情況 快遞柜收取超時費是否合理？快遞員不打招呼就將快遞放進快遞柜，超時費該由誰來承擔呢？ 安徽金亞太（阜陽）律師事務所律師王飛飛表示，根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。此外，外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，快遞公司不能使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單上注明了“生鮮產品”“貴重物品”的，除非與寄件人另有約定，否則也不能“入柜”。 “此外，我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知情權和自主選擇權。”王飛飛表示，若快遞員已經征得收件人同意，將快件存放于快遞柜，并明確約定快件逾期不取產生的費用由收件人承擔，則收件人應按約履行。若快遞員未征得收件人同意，就將快件放進快遞柜或未約定超時費由收件人承擔，原則上該筆費用不應由收件人支付。 |
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