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記者從昨日召開的全市市場監管系統12315效能工作會議上獲悉，在國家市場監管總局2022年度12315效能評價工作中，我市獲得全國市級第四名、全省第一名的好成績，受到國家市場監管總局和省市場監管局通報表揚。今年第一季度，我市12315效能評價評估再獲全省第一。 2022年度，我市12315熱線接通率99.11%，投訴按時初查率99.98%，投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率99.99%，調解成功率63.38%，均高于全國平均水平，以91.3分位居安徽省第一，為消費者挽回經濟損失9235.1萬元，為精準監管、及時化解安全風險作出了突出貢獻。 今年第一季度，我市12315系統通過各渠道（來電、來信、來訪、上級轉辦、手機APP），共受理處理消費者各類訴求36169件，比去年增長25.55%。為消費者挽回經濟損失約515萬元。全市12315熱線接通率94.59%，投訴按時初查率99.99%，投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率100%，投訴調解成功率78.23%。12315效能評價評估得91.32分，位居全省第一。 根據會議部署，下一步，我市將持續開展以優化消費環境為主線的“放心消費在阜陽”行動和“消費環境建設市場監管在行動”活動，綜合運用行政指導約談、媒體監督、國民教育、投訴信息公示等手段，開展常態化消費教育引導；支持消保委在開展消費提示警示、投訴調解、公益訴訟等方面發揮更大作用；聚焦民生熱點領域，大力懲治群眾深惡痛絕的消費領域潛規則，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為；落實《放心消費創建進鄉村工作指南》，以美麗鄉村重點村為工作重點，評選一批示范鄉鎮、示范村，健全消費維權網絡等。 |
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