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昨日，記者從市市場監管局獲悉，2022年度，全市12315系統共接到各類投訴3萬余件。其中，商品類投訴27093件，食品、藥品、家居用品位居商品類投訴前三位；服務類投訴11636件，餐飲和住宿、文化娛樂體育和教育培訓服務居投訴前三位。另外，舉報違法問題中，廣告違法行為居榜首。 商品類投訴：食品、藥品、家居用品位居前三位 12315系統工作人員分析，我市2022年度受理商品類投訴27093件，居前十位的分別為食品、藥品、家居用品、服裝鞋帽、煙、房屋、交通工具、家用電器、裝修建材、保健食品。其中，一般食品類投訴占比最多，主要集中在質量、食品安全方面，反映食品包裝不規范、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店以及餐飲店。 藥品類投訴，主要反映銷售的藥品未明碼標價且售價過高、標價與實際售價不符，感冒類藥品存在限購或捆綁搭售行為等。 家居用品類投訴，以家具、廚房用品為主，主要反映產品的環保等要求不達標、氣味大，三包期內商家不履行三包義務，訂制產品未達到約定要求不予退換貨，交付訂金后不予退訂金，產品質量存在以次充好、假冒知名商標等行為。 12315系統工作人員表示，家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品質量和售后服務水平還有待提升，將通過消費投訴公示、訴轉案等措施加強監督。 服裝、鞋帽類仍然是消費者投訴的重點領域，主要反映面料、附屬配件問題以及后期保養維護困難等，鞋類問題主要為開膠、脫線等。 服務類投訴：餐飲和住宿、文化娛樂體育、教育培訓服務居前三位 2022年度，我市12315系統受理服務類投訴11636件，居前十位的分別是：餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、銷售服務、專業技術服務、物業服務、制作保養和修理服務、互聯網服務、洗滌染色服務。 12315系統工作人員分析，長期以來，餐飲和住宿服務類都是消費者反映較多的領域，主要反映退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。 文化娛樂體育、美容美發洗浴服務投訴，主要反映退費難、團購優惠兌現難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關門不再營業，以及收費不合理、優惠“縮水”等。 教育培訓服務投訴，反映的問題主要有：校外教育培訓存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓效果或成績，夸大宣傳師資力量等情況；有的培訓機構簽訂合同之后，未按合同約定履行義務，導致消費者投訴。 舉報：廣告違法行為居榜首 另外，2022年度12315系統共接到舉報11581件（商品類9818件，服務類1763件），舉報違法問題排名前五位的分別是：廣告違法行為5063件，食品問題1245件，侵害消費者權益行為1082件，產品質量違法行為1045件，不正當競爭行為596件。 接收的消費者舉報中，商品類舉報居前五位的分別為：一般食品類2840件，藥品1371件，家居用品766件，煙581件，化妝品522件。 12315系統工作人員分析，從違法問題數據可看出，廣告違法行為高居榜首，問題較為突出。目前，網購已成為消費者購物重要渠道，線上廣告問題日益突出，主要反映商家發布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導消費者，尤其在食品、藥品、保健品、醫療器械等廣告中尤為明顯，涉及各大APP、微信公眾號、直播帶貨等多個互聯網渠道。 12315系統工作人員提醒，消費者遇到消費糾紛時，要注意保留證據，及時舉報維權。 |
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