昨日，記者從市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心獲悉，截止到2023年1月9日，全市共有2103家企業(yè)參與線下“7天無理由退貨”承諾活動。

　　

　　昨日上午，記者在潁泉萬達廣場、阜陽大潤發(fā)、國貿(mào)商城、商廈等商場看到，不少市民在購物。這些商家的大廳內(nèi)，醒目位置都張貼著一張關(guān)于“7天無理由退貨”的公開承諾，消費者自購物7日內(nèi)顧客持購物小票在不影響第二次銷售的情況下可以退換商品（吊牌齊全、不臟、不殘、不損等）。

　　

　　據(jù)了解，我市承諾7天無理由退貨的2103家實體店，以商場、超市、服裝店為主，還包括建材店、母嬰店、手機店、家具店等，涵蓋多種行業(yè)。目前，多數(shù)商家選擇退貨時限不少于7天，部分商家將退貨時間延長至15日。

　　

　　談及“7天無理由退貨”，多家商家負責人提醒消費者，選擇無理由退貨的消費者，在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證，可隨時向經(jīng)營者提出退貨，只要退貨商品保持完好或不影響二次銷售，企業(yè)將無理由退貨。此外，對存在缺陷的商品，可以直接無理由退貨。

　　

　　“為營造線下‘安全購’‘放心購’‘無憂購’消費環(huán)境，市場監(jiān)管部門把線下購物無理由退貨工作與放心消費創(chuàng)建相結(jié)合，倡議廣大實體店經(jīng)營者主動承諾，履行主體責任?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心主任齊剛介紹，為進一步優(yōu)化全市消費環(huán)境，推進放心滿意消費環(huán)境建設(shè)，我市積極推行線下實體店無理由退貨承諾活動，鼓勵企業(yè)積極樹立“消費者滿意至上”的服務(wù)理念，主動作出線下“7日無理由退貨”承諾，進一步提振消費信心、釋放消費潛力、激發(fā)消費活力。目前，全市已經(jīng)公示了兩期線下“7天無理由退貨”承諾企業(yè)。截至目前，全市共有2103家實體店主動參與，公開承諾無理由退貨。

　　

　　此外，為了保障企業(yè)及消費者共同的權(quán)益，我市還明確，將嚴厲打擊惡意退貨行為，對濫用退貨權(quán)利的買家，必要時將會同有關(guān)部門，將其納入個人不良征信記錄。

　　

　　同時，為保障消費者權(quán)益，我市正在引導(dǎo)推廣阜陽百貨大樓、阜陽商廈等單位先行賠付的先進經(jīng)驗，推動規(guī)模以上商超、專業(yè)市場、街區(qū)、景區(qū)等經(jīng)營者建立線下無理由退貨“先付金”，建立、完善和落實“企業(yè)－商家－消費者”退貨先付約定機制。