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最近，市人社局12333熱線政策咨詢中心收到了一封來自上海的表揚信。信中，83歲的退休教師王緒信言辭真切，感謝工作人員幫助他的老伴異地辦理了社保卡業務，為他和家人省去了不少麻煩。 原來，王緒信是一名上海知青，和老伴在阜陽工作了一輩子，退休后倆人回到家鄉上海。但麻煩的是，老伴被告知發放退休金的社保卡需要更換開戶銀行，而該業務需要本人回到阜陽才能辦理。 之后，王緒信撥打了阜陽市人社局12333熱線，工作人員告訴他無需來回奔波，只要寄一份身份證復印件，就能幫他代辦新的社保卡。 群眾遇到的麻煩事，一通電話就得以輕松化解。12333熱線自2019年上線以來，每個月平均接聽的電話量不低于2萬條，綜合業務辦理能力在全省排名第二。 “我市外出務工人員較多，因此社會保險接續轉移、農村養老保險等問題，都是大家關心的重點。”市人社局信息中心相關負責人說，開通熱線服務，能夠第一時間解答群眾的疑惑，指導或者幫助群眾代辦相關業務，避免了人社服務多頭找等問題。 群眾關注的焦點，也是接線員答疑解惑的主要內容，這就要求接線員必須具備良好的業務素養。為了更好地服務群眾，12333接線員要經過系統培訓才能上崗，第一時間學習人社方面的新政策、新文件，每月還要進行業務知識考試，確保及時準確解答群眾的問題。 搭起溝通橋梁，解決群眾急難愁盼，市人社局不僅優化12333熱線服務，還針對阜陽人力資源大市勞動者工資薪金保障問題，建設完善市智慧勞動監察一體化平臺，集中力量化解欠薪風險，及時維護勞動者合法權益和社會和諧穩定。 市智慧勞動監察一體化平臺與社保三代卡對接，通過歸集全市范圍內在建工程項目信息，對在建工程項目制度落實情況和工資按月發放情況進行實時監管預警，并對預警線索進行線上分流辦理，實現對在建工程項目工資支付的事前、事中監管。 目前，通過平臺受理的舉報投訴事件達2080件，涉及勞動者3238人，清理拖欠勞動者工資5499.61萬元，全市范圍內未發生重大群體性事件。 “人社服務與群眾的利益緊密相關，下一步，我們將進一步轉變服務方式，不斷提高服務質量，切實為群眾辦實事、辦好事。”市人社局相關負責人說。 |
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