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阜務(wù)為民
| 近日，建行阜陽阜南支行營業(yè)室因區(qū)域供電變壓器故障突發(fā)停電，廳堂照明、電子設(shè)備一度中斷，業(yè)務(wù)運(yùn)行面臨考驗(yàn)。在數(shù)小時(shí)停電期間，網(wǎng)點(diǎn)全員快速響應(yīng)、規(guī)范處置，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)不間斷、廳堂秩序零混亂，以專業(yè)堅(jiān)守兌現(xiàn)金融服務(wù)承諾。 停電發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)依托日常應(yīng)急演練機(jī)制，負(fù)責(zé)人第一時(shí)間部署客戶安撫、服務(wù)保障、安全巡查等工作。網(wǎng)點(diǎn)UPS不間斷電源即刻啟動(dòng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵終端及監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，筑牢技術(shù)支撐；大堂工作人員快速啟用應(yīng)急照明、布設(shè)LED燈，強(qiáng)化廳堂通道與柜臺區(qū)域照明，同步加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)，嚴(yán)防安全隱患。 在應(yīng)急保障支撐下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全程不斷檔。柜面人員借助應(yīng)急照明與終端續(xù)航，有序?yàn)橐讶√柨蛻艮k理業(yè)務(wù)；針對后續(xù)到訪客戶，工作人員耐心做好解釋溝通。為最大化滿足客戶金融需求，網(wǎng)點(diǎn)靈活調(diào)整服務(wù)模式：客戶經(jīng)理通過手機(jī)銀行為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購買等線上業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理精準(zhǔn)引導(dǎo)急需現(xiàn)金客戶使用自助設(shè)備，全流程高效銜接、服務(wù)貼心。 針對老年客戶等特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)提供專屬暖心服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)其至舒適等候區(qū)域，遞上熱水并細(xì)致安撫情緒，獲得客戶廣泛認(rèn)可。“停電也能順利辦業(yè)務(wù)，建行服務(wù)太貼心了”，現(xiàn)場客戶紛紛為網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)贊。 當(dāng)日晚間供電恢復(fù)后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間完成系統(tǒng)切換，并對停電期間所有業(yè)務(wù)逐一核對，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤。此次突發(fā)事件處置，是對建行阜陽市分行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急管理、服務(wù)保障能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。 下一步，建行阜陽市分行將以此次事件為契機(jī)，持續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案、強(qiáng)化應(yīng)急演練，全面提升網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)狀況處置能力，始終堅(jiān)守金融為民初心，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。 |
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