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失聯保單尋歸宿 新華理賠暖人心

2026-4-23 09:16| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 1225| 評論: 0|作者: 通訊員 李曉紅

 　　近日，新華保險太和支公司保險代理人侯俊俠憑借執著堅守與專業服務，成功為身故客戶李先生辦理理賠事宜，僅用3天便完成賠付全流程，將139910元保險金轉至李先生妻子賬戶，以實際行動踐行保險保障初心。

　　2006年，李先生在新華保險投保了“健康天使重大疾病保險”，保額10萬元，多年來按時繳納保費，從未中斷。后來，服務李先生的保險代理人離職，保單轉至保險代理人侯俊俠手中。侯俊俠第一時間主動聯系李先生，卻發現保單系統內留存的聯系方式失效、個人信息存在誤差，無法與對方取得聯系。

　　客戶信息失聯，意味著保單后續服務、保障權益都可能受到影響。為守護客戶合法權益，侯俊俠始終秉持“客戶至上”服務理念，一直在尋找客戶。她先是根據系統留存的居住地址實地走訪，卻得知客戶已搬走，線索一度中斷。面對困難，侯俊俠沒有退縮，持續在客戶原住址周邊走訪打聽，經過不懈努力，最終通過客戶鄰居成功聯系上李先生的妻子。

　　在與李先生妻子溝通的過程中，侯俊俠得知，李先生已于2025年6月因肺癌身故。得知這一消息，她一邊安撫家屬情緒，一邊細致講解李先生投保的“健康天使重大疾病保險”保障責任，告知家屬這份保單重疾、身故都可以賠付。憑借扎實的專業能力，侯俊俠幫李先生妻子快速梳理出清晰完整的理賠材料清單，涵蓋李先生的病理報告、就醫病歷、身故證明等，全程提供一對一專屬指導，保障理賠申請流程順暢推進。

　　2026年4月，李先生妻子提交理賠資料后，新華保險理賠審核團隊高效運轉、快速辦結，僅用3個工作日就完成全部理賠審核流程，成功將139910元重大疾病保險金轉至李先生妻子銀行賬戶。

　　

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