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建行阜陽市分行：貼心服務解民憂 專業兌換火燒殘幣

2026-4-10 14:29| 編輯: 邵紅飛 | 查看: 565| 評論: 0|作者: 建行阜陽市分行 牛婧婕

 　　近日，建行阜陽太和支行營業部迎來了一位遭遇特殊困難的客戶，其家中因火災導致一萬多元現金嚴重碳化，面對這一棘手問題，建行阜陽太和支行營業部迅速啟動特殊金融服務流程，為客戶開展了一場暖心的“火燒幣”搶救行動，成功為客戶挽回財產損失，用專業與責任詮釋了“金融為民”的初心。

　　據了解，客戶此次受損的現金因火災碳化程度極高，紙幣不僅一碰即碎，還相互粘連，分離與清點工作難度極大。考慮到客戶的實際困境，支行第一時間組織三名業務骨干，專門開展殘損幣搶救兌換工作。從下午兩點到四點，工作人員歷時整整兩個小時，始終保持屏息凝神的狀態，以輕捻慢分的細致動作，將粘連的碳化紙幣一張張小心分離，同時借助殘損幣兌換專業儀器，依次完成紙幣面積確認、真偽鑒別、清點復核等一系列規范操作，并按流程完成蓋章確認。

　　經過工作人員的專業處置，最終成功清點出可兌換的殘損幣共計一萬余元，最大程度為客戶挽回了火災造成的財產損失。拿到兌換的現金后，客戶連連向工作人員道謝，對建行的專業服務和暖心舉措表達了高度認可。

　　建行阜陽市分行始終將客戶需求放在首位，面對各類特殊金融服務場景，以專業的業務能力、耐心的服務態度化解客戶難題，讓金融服務不僅有專業的“精度”，更有民生的“溫度”。未來，建行阜陽市分行將持續深耕本地金融服務，聚焦客戶各類金融需求，不斷提升特殊場景下的服務能力，用實際行動為地方民生提供堅實的金融保障。

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