| 劉先生到一家旅行社咨詢旅游事宜時(shí),看到該社張貼有“條條線路送保險(xiǎn)”宣傳單,于是報(bào)名參團(tuán)。可在簽訂合同時(shí),旅行社并沒(méi)有出示保險(xiǎn)合同,追問(wèn)之下,工作人員才稱(chēng)為其投保的是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)等同于旅游意外險(xiǎn)嗎?游客應(yīng)否享有知情權(quán)?
解答:
旅行社責(zé)任險(xiǎn)不等同于旅游意外險(xiǎn)。《旅行社條例》規(guī)定,所有的旅行社都必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),其受益者是旅行社。某些旅行社搞“旅游送保險(xiǎn)”促銷(xiāo)的做法,很容易令游客誤以為自己已經(jīng)獲贈(zèng)了旅游意外險(xiǎn),一旦在旅途中發(fā)生傷害、疾病、遺失證件等情況,游客的權(quán)益其實(shí)并沒(méi)有保障。針對(duì)混淆旅游者知情權(quán)的行為,《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條第2款規(guī)定,旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。比如,游客有權(quán)要求旅行社如實(shí)告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況;事先說(shuō)明旅游合同的具體內(nèi)容;事先說(shuō)明旅游目的地需要旅游者注意的法律規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣;事先說(shuō)明發(fā)生緊急情況需要救助的注意事項(xiàng)等。 |