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| 近日，家住阜南縣富陂大道一小區的居民張廣星遇到一件煩心事：鄰居家的下水道多次堵塞，導致他家中滲水。 在最近一次社區舉辦的“周六之約”活動現場，他向物業反映了這一問題。物業樓管隨即上門查看，并安排工程部人員現場維修，使問題得到及時解決。“‘周六之約’真管用，實實在在為群眾辦了事。”張廣星感慨道。 “業主報修的問題屬于及時辦理范圍，接到反映后我們第一時間組織人員現場勘查。”張廣星所在小區的物業公司負責人馬靖雯表示，簡單問題立即辦，復雜問題則研究確定解決方案和時限，與業主溝通后盡快處理，確保群眾反映的問題件件有落實。 同樣受益的，還有阜南縣天阜廣場小區居民。聽取了居民在一次“周六之約”活動中的提議后，小區物業服務中心現已升級成“幸福驛站”，免費托管班、圖書室、康養驛站等便民空間一應俱全，將服務精準送到居民身邊。 居民交口稱贊的“周六之約”，是今年阜南縣為打通服務群眾“最后一米”所構建的基層治理機制：以社區黨組織為核心，形成社區、物業、業委會、職能部門四方協同聯動體系。 如今，阜南縣92個住宅小區每周六同步開展“項目經理接待日”活動，由社區黨支部書記牽頭，業委會代表、物業負責人、社區志愿者組成“1+3”接待團隊，并視情況邀請相關職能部門加入，形成“1+3+N”治理合力。 對于群眾反映的問題，按照“即時辦、限時辦、協同辦”機制分類處置：簡單問題1小時內響應、當日辦結；復雜問題及時響應、7至15天內跟蹤推進；跨部門難題則啟動協同攻堅，確保群眾訴求件件有回音。 此外，依托電子臺賬實現問題全流程數字化管理，通過“反饋+回訪”機制倒逼服務質量提升，最終實現“小事不出小區、大事不出社區”的目標。 “‘周六之約’不僅是一個接待機制，更是一個凝聚治理合力的平臺，讓居民訴求有處說、困難有人幫、處理過程有監督。”阜南縣住房和城鄉建設局副局長張宇說。 “周六之約”以實打實的舉措，解決了一件件群眾急難愁盼的民生問題，實現了從“等群眾上門”到“送服務到家”的轉變，讓基層治理更有溫度、更具效能。 截至目前，阜南縣累計開展“周六之約”活動1200余場，接待群眾3100余人次，解決各類問題近5000件，成功化解糾紛2100余起，群眾滿意度達95%。 |
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