“潁姐”坐鎮(zhèn)，巧解千家結(jié)

　　“領(lǐng)導(dǎo)，俺有個(gè)事兒想嘮嘮，不說心里不痛快……”11月7日一大早，潁州區(qū)西湖鎮(zhèn)白行社區(qū)的李大娘便走進(jìn)了社區(qū)“潁姐婚姻調(diào)解室”。看著大娘眼淚汪汪的樣子，社區(qū)婦聯(lián)主席于敏雪趕緊迎上前，“大娘您別急，有話慢慢說……”

　　在白行社區(qū)，居民家有個(gè)矛盾糾紛、煩心事和想不開的事，首先想到的便是到這兒求助。在大家心中，“潁姐婚姻調(diào)解室”就好像自己的娘家人。

婚姻調(diào)解室工作人員與來訪居民交流

　　用真誠服務(wù)

　　化解居民怨氣

　　把李大娘迎進(jìn)“潁姐婚姻調(diào)解室”，倒上一杯熱水，在她帶著哭腔的訴說中，于敏雪等人漸漸明白了是怎么一回事。

　　原來，李大娘家里子女多，媳婦和女兒之間常常因?yàn)楝嵤卖[矛盾。掌心手背都是肉，她被夾在中間感到非常為難。時(shí)間久了，李大娘的心情越發(fā)憋屈，失眠、焦慮也隨之而來。前兩天，家里又因?yàn)楝嵤掳l(fā)生爭(zhēng)吵，無奈之下，她便找到社區(qū)來吐吐苦水。

　　弄清楚原委，于敏雪安慰她說：“大娘，您別急。這樣，您先回去，等我們把手頭的工作忙完，下午就到您家里去，幾家人坐在一起，把事情攤開來說，總能找到解決的辦法。”

　　倒完苦水，又得到社區(qū)的承諾，李大娘心情好了很多，再三感謝后返回家中。

　　在白行社區(qū)，類似的“小事”經(jīng)常發(fā)生。“潁姐婚姻調(diào)解室”的工作人員和志愿者始終秉持“群眾有事不推諉”的態(tài)度，主動(dòng)靠前化解糾紛。

　　“很多矛盾其實(shí)就差一個(gè)傾訴的出口，一次公平的調(diào)解。”于敏雪介紹，社區(qū)工作的核心，就是在居民的抱怨中捕捉期盼，用真誠服務(wù)化解居民怨氣，讓鄰里和睦、家庭美滿成為社區(qū)生活的常態(tài)。

　　讓調(diào)解工作更具公信力

　　“潁姐婚姻調(diào)解室”的雛形，要追溯到2021年社區(qū)成立的“潁姐志愿者服務(wù)隊(duì)”。當(dāng)時(shí)，服務(wù)隊(duì)就結(jié)合社區(qū)首創(chuàng)的“四事四權(quán)”工作法，聚焦家庭矛盾化解、婦兒權(quán)益維護(hù)等核心需求。

　　2021年，社區(qū)正式掛牌成立“潁姐婚姻調(diào)解室”，整合、升級(jí)服務(wù)力量，組建起一支18人的“全能調(diào)解隊(duì)”。隊(duì)伍中，網(wǎng)格員熟悉民情，“五老”調(diào)解員德高望重，婦聯(lián)干部擅長(zhǎng)溝通，社區(qū)民警發(fā)揮震懾作用，法律顧問提供專業(yè)支持。這種“分工明確、聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)”的格局，讓調(diào)解工作更具公信力。

　　今年初，徐寨莊居民張曉麗（化名）前來，稱丈夫李強(qiáng)（化名）可能有了外遇。原來，李強(qiáng)長(zhǎng)期在外務(wù)工，張曉麗在家照顧三個(gè)孩子，卻經(jīng)常收不到丈夫轉(zhuǎn)來的生活費(fèi)，“感覺日子過不下去了”。

　　志愿者經(jīng)過調(diào)查了解，弄清了事情原委：李強(qiáng)所在企業(yè)效益不佳，每月5000元左右的工資，扣除租房等各類開支后所剩不多。加上工作壓力大，他與家人聯(lián)系時(shí)語氣生硬、態(tài)度不好，也讓妻子倍感委屈。

　　經(jīng)過調(diào)解，最終商定李強(qiáng)今后每月定期向家里轉(zhuǎn)賬2000元，節(jié)假日要多給妻子和孩子準(zhǔn)備禮物，盡到作為丈夫和父親的責(zé)任。一場(chǎng)瀕臨破裂的婚姻，在精準(zhǔn)調(diào)解下重歸和睦。

　　被評(píng)選為省級(jí)調(diào)解室

　　“潁姐婚姻調(diào)解室”創(chuàng)新推出“三心工作法”，即“耐心傾聽、公心調(diào)解、暖心回訪”，推動(dòng)調(diào)解工作從化解糾紛向鞏固成效延伸。

　　前段時(shí)間，后水莊的劉娟娟（化名）和小姑子王萍（化名）先后來到“潁姐婚姻調(diào)解室”哭訴，互相抱怨對(duì)方的不是。原來，這對(duì)妯娌因輪流贍養(yǎng)老人產(chǎn)生摩擦，私下也常向鄰里吐苦水。時(shí)間一長(zhǎng)，她們的話在鄰里議論中漸漸變了味，雙方都誤以為對(duì)方“在背后說自己的壞話”，關(guān)系愈發(fā)緊張，甚至一度廝打起來。

　　“潁姐婚姻調(diào)解室”安排專人上門了解情況后，將雙方家庭召集到老人家中，語重心長(zhǎng)地開了一場(chǎng)家庭會(huì)。誤會(huì)說開了，心結(jié)也解了，雙方都認(rèn)識(shí)到自己的問題，并將輪流贍養(yǎng)老人的安排落實(shí)為書面制度，妯娌之間的矛盾也隨之化解。

　　“先聽后說避偏見，公心調(diào)解提方案，暖心回訪固成效。”于敏雪進(jìn)一步解釋“三心工作法”：針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難家庭的贍養(yǎng)糾紛，協(xié)調(diào)制定“分期支付+定期探望”協(xié)議；面對(duì)夫妻溝通不暢問題，搭建“坦誠對(duì)話”平臺(tái)；調(diào)解結(jié)束后，通過電話隨訪、上門走訪等方式，核查協(xié)議履行情況，及時(shí)回應(yīng)新需求。截至目前，“潁姐婚姻調(diào)解室”已成功化解各類婚姻家庭糾紛180余件。

　　就在不久前，潁州區(qū)西湖鎮(zhèn)白行社區(qū)“潁姐婚姻調(diào)解室”被評(píng)選為省級(jí)“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解室。

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