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這里是阜陽
阜務(wù)為民
一面鮮紅的錦旗，一段發(fā)自肺腑的感謝，成為初冬時節(jié)阜陽市市民中心公積金服務(wù)大廳里的一道溫暖風(fēng)景。近日，潁州區(qū)居民余先生專程來到這里，將印有“盡心盡力為民解憂，溫暖人心熱情專業(yè)”字樣的錦旗，交到工作人員手中。與此同時，他還通過12345熱線平臺，對阜陽市住房公積金管理中心工作人員的專業(yè)服務(wù)表達(dá)謝意。這份“線上+線下”的雙重認(rèn)可，生動訴說著阜陽公積金系統(tǒng)“接訴即辦”護(hù)航群眾安居夢的溫暖故事。 一次“接訴即辦”的實踐 事情源于不久前余先生的一次業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷。當(dāng)時，他因個人提供的材料問題，導(dǎo)致公積金業(yè)務(wù)申請未能通過系統(tǒng)審批。正在他一籌莫展之際，公積金服務(wù)大廳“接訴即辦”窗口的工作人員顧雪婷主動上前，認(rèn)真傾聽他的訴求。 沒有簡單的“不行”和程序化的回復(fù)，顧雪婷在詳細(xì)了解情況后，為余先生清晰梳理了業(yè)務(wù)流程和政策規(guī)定，并提出了解決方案：及時啟動“容缺受理”機(jī)制。這意味著，余先生可以先辦理主要事項，后續(xù)再按要求補(bǔ)全所需材料。這一靈活變通的舉措，化解了余先生的燃眉之急。 服務(wù)并未止步于此。為徹底解決余先生的難題，顧雪婷主動留下自己的聯(lián)系方式。在后續(xù)的辦理過程中，她多次通過電話進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，耐心解答疑問，全程協(xié)助余先生準(zhǔn)備并完善各項材料，直至業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。 從“辦不成”到“順利辦”，這次高效、暖心的服務(wù)體驗，讓余先生真切感受到了市公積金管理中心服務(wù)的“速度”與“溫度”。 把群眾的事當(dāng)成自己的事 余先生的經(jīng)歷，正是阜陽市住房公積金管理中心日常服務(wù)工作的一個生動縮影?！鞍讶罕姷氖庐?dāng)成自己的事”——這不僅是掛在墻上的服務(wù)口號，更是每一位窗口工作人員內(nèi)化于心、外化于行的服務(wù)準(zhǔn)則。 面對繳存登記、余額提取、購房貸款等與群眾切身利益密切相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)，以及政策咨詢、材料梳理等常見難題，窗口工作人員始終秉持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，精準(zhǔn)解讀政策要點(diǎn)，確保信息傳遞“零誤差”；他們更以耐心細(xì)致的引導(dǎo)，提供“手把手”式全程協(xié)助，力求服務(wù)過程“零距離”。這種將心比心的服務(wù)姿態(tài)，讓業(yè)務(wù)辦理流程充滿了人情味，也讓政策條文化為可感可觸的服務(wù)。 “送來錦旗和打熱線感謝，是群眾給予我們的榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任與鞭策。”市住房公積金管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將繼續(xù)推動服務(wù)提升行動走深走實，一方面，始終保持高效務(wù)實的服務(wù)“熱度”，快速響應(yīng)群眾訴求；另一方面，持續(xù)提升規(guī)范運(yùn)行的“力度”，不斷優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限。通過“熱度”與“力度”的雙重加持，不斷提高市民辦理公積金業(yè)務(wù)的滿意度和獲得感，為群眾的“安居夢”保駕護(hù)航。 |
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