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| 在小區遇到煩心事，你的第一反應是什么？撥打12345熱線當然是一個有效的方式，但如果街道、社區聯合相關部門主動來到小區傾聽訴求，督辦解決問題，讓事情不出小區就能解決，效率是不是更高？ 近期，潁州區清河街道辦事處在推動基層治理工作中，從被動響應群眾訴求的“接訴即辦”，向主動排查化解矛盾的“未訴先辦”轉變，探索出一條社區治理的新路徑。
清河街道、西清社區工作人員在皖新國璽小區聽取居民意見。 “街道和社區為我們辦了件實事” 8月8日一大早，皖新國璽小區業主李女士與清河街道、西清社區及物業公司工作人員一同來到小區幾棟樓內，查看她上周反映的“部分樓道墻皮脫落、照明燈損壞”問題整改情況。只見大部分脫落墻皮已修復完畢，剩余點位及樓道燈的維修工作也正在推進中。對此，李女士表示滿意。
皖新國璽小區物業人員疏通下水道 隨后，大家又一同查看了居民反映的“個別樓棟下水道淤積”“地下車庫地坪破損”等問題的解決情況，發現已基本處理完畢或正在解決中。 7月31日，清河街道辦事處班子成員及相關職能部門在皖新國璽小區開展第二期“未訴先辦暖民心 干群共話清河情”活動，現場收集居民投訴和建議20余條。針對其中的合理訴求，街道當場協調相關部門及物業公司予以解決。 “收集的20條訴求中，目前已有約60%完成整改，其余問題將持續跟蹤督辦。”清河街道黨工委委員盛義九介紹。 記者了解到，清河街道第一期“未訴先辦暖民心 干群共話清河情”活動于7月18日在民航花園小區舉行，現場共收到“小區流浪貓狗無人管理”“聲控燈損壞需更換”“部分樓棟外墻脫落”等6項問題及咨詢。其中5件問題類事項已全部解決。 “比如，針對居民反映的流浪貓狗問題，我們督促物業組建專門隊伍，配備網兜、籠子等工具，定期巡查小區。發現流浪動物后，先捕捉暫養，確認無主后移交流浪動物收容機構。”盛義九說。 “街道和社區真是為我們辦了件實事。外墻脫落的問題上周反映，這周就修好了，現在出門不用擔心了。”民航花園居民馮先生高興地說。 主動到小區聽取民意、解決問題 “清河街道轄區主要位于城南，有約90個小區，居民在生活中遇到的‘煩心事’涉及物業管理、征遷等問題。除了向物業或相關部門反映外，我們在各小區都設置了公示牌，標有街道和社區分管同志的聯系方式。但長期以來，居民遇到問題時第一選擇仍是撥打‘12345’熱線，再由熱線派發‘工單’轉交屬地處理。這樣兜兜轉轉，最終還是回到街道和社區解決。”盛義九介紹。
皖新國璽小區物業人員更換樓道燈 正是在這樣的背景下，清河街道推出了“先行一步，未訴先辦”活動。由街道班子成員帶頭，采取“固定聯系+靈活走訪”“縱向聯動+橫向協作”相結合的方式，持續深入社區、小區一線。通過“面對面”暢通反映渠道、“零距離”傾聽民意、“全方位”排查問題、“精準化”服務辦實事、“深層次”調研謀長效等舉措，主動發現潛在問題，將矛盾化解關口前移。以一個問題的解決推動一類問題的預防，通過分析研判、精準施策，做到抓“早”抓“防”，努力實現“小事不出小區、大事不出社區、難事不出街道”。 具體來說，就是第一周主動到小區聽取民意，現場協調、部署并解決問題；對一時難以解決的問題，做好解釋工作或明確解決時限。第二周進行現場督查，回訪問題解決情況，形成工作閉環。一個小區的問題階段性解決后，再向下一個小區推進，如此循環往復。 據了解，目前群眾投訴問題的處理模式主要是“接訴即辦”。“中央、省、市相關文件都明確要求將矛盾化解和問題解決前置。我市不少地方通過‘網格員’‘村嫂理事會’‘五老調解委員會’等組織和人員發揮作用，在矛盾化解前置方面取得成效，‘未訴先辦’活動也在逐步推廣。潁州區清河街道的‘未訴先辦’工作起步較早、落實較快，是其中的亮點。”市“12345”投訴中心負責人劉瑞表示。 |
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