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工商銀行阜陽界首支行開展“守護安心”主題行動打造暖心金融服務(wù)

2025-3-25 10:37| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 9373| 評論: 0|作者: 通訊員 楊帥帥

 　　2025年初，界首支行以“守護安心”為主題，依托“工行驛站”平臺，創(chuàng)新融合金融便民服務(wù)與人文關(guān)懷，通過“智慧助老、暖心上門、新春惠客”三大舉措，為老年客戶及市民提供更有溫度、更具特色的金融服務(wù)，贏得廣泛贊譽。

　　一、智慧助老：金融課堂“零距離”，筑牢安全屏障。界首支行在“工行驛站”內(nèi)打造“銀齡智慧課堂”，突破傳統(tǒng)宣講模式，增設(shè)互動體驗環(huán)節(jié)。工作人員通過情景模擬、短視頻案例解析等形式，生動揭露“養(yǎng)生騙局”“虛假投資”等詐騙套路，并設(shè)計有獎問答活動，幫助老年人鞏固防詐知識。同時，針對智能手機使用難題，支行推出“一對一”教學(xué)服務(wù)，手把手指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行查詢養(yǎng)老金、繳納水電費，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。活動期間，累計發(fā)放定制版防詐手冊200余份，覆蓋超150名老年客戶。

　　二、暖心上門：服務(wù)半徑再延伸，解憂更解心。界首支行成立“安心服務(wù)小隊”，為行動不便、獨居老人提供“定制化上門服務(wù)”。除社保卡激活、密碼重置等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，新增養(yǎng)老金明細查詢、定期存款自動轉(zhuǎn)存簽約等高頻需求服務(wù)。家住東城街道的李奶奶因骨折臥床，無法辦理定期存單轉(zhuǎn)存，服務(wù)小隊攜帶移動設(shè)備上門，10分鐘完成業(yè)務(wù)辦理。李奶奶感慨：“工行服務(wù)像家人一樣貼心！”截至目前，支行已為32位特殊客戶提供上門服務(wù)，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達100%。

　　三、新春惠客：便民舉措有溫度，年味服務(wù)兩相宜。為滿足市民春節(jié)換新鈔、備紅包的需求，界首支行推出新年換新鈔服務(wù)，網(wǎng)點每日儲備足量新鈔，并安排專人引導(dǎo)至智能柜員機快速辦理。此外，支行開展“迎新年，寫春聯(lián)，送福字”活動，邀請書法家在驛站現(xiàn)場書寫春聯(lián)，客戶辦理業(yè)務(wù)即可免費領(lǐng)取。活動期間，累計兌換新鈔超80萬元，送出春聯(lián)福袋1500余份，讓金融服務(wù)融入濃濃年味。

　　四、未來展望：以初心守護“銀發(fā)幸福”。界首支行通過“守護安心”行動，將金融便利與人文關(guān)懷深度融合，既彰顯了國有大行的社會責(zé)任，也為老年客戶構(gòu)筑了“服務(wù)安心、資產(chǎn)安全、生活溫暖”的多重守護。下一步，支行計劃與街道、社區(qū)共建“銀發(fā)服務(wù)驛站”，常態(tài)化開展健康義診、反詐講座等公益活動，以更立體化、可持續(xù)的服務(wù)模式，助力構(gòu)建老年友好型社會。

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