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阜務(wù)為民
| 為深入踐行“工行驛站”公益惠民品牌理念，積極響應(yīng)總行“守護時光”主題活動號召，中國工商銀行潁上支行營業(yè)室聚焦老年客群實際需求，以“金融+泛金融”服務(wù)為抓手，推出“銀發(fā)關(guān)愛上門行”專項行動，通過暖心服務(wù)、適老優(yōu)化和情感關(guān)懷，切實解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理難題，傳遞工行溫度，擦亮“守護時光”品牌。 一、暖心服務(wù)“送上門”，打通便民“最后一公里” 。針對高齡、行動不便或居住偏遠(yuǎn)的老年客戶，潁上支行營業(yè)室組建“時光守護小隊”，提供上門開卡、社保卡激活、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。潁上縣楊湖鎮(zhèn)的劉大爺因腿腳不便無法到網(wǎng)點辦理社保卡激活，營業(yè)室攜帶移動設(shè)備上門，僅用20分鐘便完成業(yè)務(wù)，劉大爺連聲稱贊：“沒想到工行能把服務(wù)送到家里，太貼心了！”近期潁上支行營業(yè)室已為多位客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)，切實將“窗口服務(wù)”延伸為“家門口服務(wù)”。 二、現(xiàn)金服務(wù)"更安心"，安全守護"有溫度"。圍繞老年人金融安全與現(xiàn)金使用需求，營業(yè)室推出“雙線守護”舉措：一方面，在網(wǎng)點開設(shè)“零鈔兌換綠色通道”，備足新鈔、小面額現(xiàn)金（新鈔易辨?zhèn)巍⑿∶骖~降低現(xiàn)金攜帶風(fēng)險），并開展“反假幣”“防詐騙”微沙龍，通過案例講解幫助老人識別電信詐騙套路；另一方面，上門服務(wù)團隊攜帶“流動宣傳包”，為老年客戶普及移動支付、賬戶安全以及反詐宣傳等知識。有效提升了老年客群的風(fēng)險防范意識。 三、支付優(yōu)化“再升級”，助力銀發(fā)“享便利” 。為切實解決老年人支付“數(shù)字鴻溝”難題，潁上支行營業(yè)室從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，全面優(yōu)化適老支付環(huán)境：在網(wǎng)點增設(shè)“愛心窗口”，配備老花鏡、放大鏡等適老工具；對老年客戶高頻業(yè)務(wù)（如存折存取、現(xiàn)金匯款等）推行“一對一”陪同指導(dǎo)。此外，作為社保服務(wù)網(wǎng)點，為老年客戶提供養(yǎng)老金查詢、待遇認(rèn)證，社保卡更換等“一站式”辦理，獲老年群體廣泛好評。 中國工商銀行潁上支行營業(yè)室以“守護時光”為紐帶，通過有溫度、有精度、有深度的服務(wù)，讓老年客群感受到“銀行在身邊、服務(wù)零距離”的溫暖。下一步，潁上支行營業(yè)室將繼續(xù)深化“工行驛站”品牌內(nèi)涵，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻工行力量。 |
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