接訴即辦是真抓實干的生動實踐。接訴即辦全面構建起廣泛收集民聲的工作機制，集成市12345熱線、“兩有三解”、省長信箱、信訪、人民網留言、網絡輿情等13個平臺，歸并整合32條政務熱線，打通“耳畔”到“指尖”的“線下+線上”多元化訴求渠道，形成“一口受理、即時感知、快速響應、高效辦理”的工作格局，做到民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為。這種機制讓我們更加真切地感知百姓的安危冷暖，更加精準地對接群眾的急難愁盼，促使各部門人員走出辦公室，到群眾中去，直面群眾的問題，尋求解決實際問題的答案，實打實地為群眾疏堵解惑、排憂解難。接訴即辦是一套完整、高效的工作閉環機制。群眾反映的訴求，被迅速收集、分類、派發至相關責任單位。責任單位須在規定期限內主動聯系群眾，了解具體情況，積極采取措施解決問題。辦理過程接受群眾監督，辦理結果及時向群眾反饋，群眾滿意度成為工作成效的衡量標準。這種快速響應、高效辦理、及時反饋的工作模式，使得各部門工作更加務實高效、貼近群眾，贏得了群眾的紛紛點贊。比如，在城鎮老舊小區改造過程中，群眾通過接訴即辦平臺反映改造需求，有關職能部門組織勘察設計、專家論證、工程施工等；在改造過程中，及時與群眾溝通交流，根據群眾意見調整方案，使老舊小區舊貌換新顏，顯著提升了居民生活質量。阜陽市去年改造城鎮老舊小區29個，今年計劃改造16個城鎮老舊小區，許多群眾通過接訴即辦積極參與到了改造工作中。

　　接訴即辦促進工作作風轉變。接訴即辦機制收集的問題恰恰是推動轉變工作作風、促進真抓實干的切入點。接訴即辦工作將敷衍塞責、推諉扯皮、反應遲緩、辦事拖沓等群眾反映強烈的作風問題暴露在陽光下，促使有關部門深刻反思，積極采取措施加以整改。加強思想教育，提高工作人員的責任意識和服務意識。優化工作流程，明確各部門職責分工，提高工作效率。強化監督考核，對敷衍塞責、推諉扯皮的行為進行嚴肅問責，倒逼工作人員真抓實干，切實回應群眾反映的問題。“接訴即辦”“馬上就辦、真抓實干”在全市上下逐漸蔚然成風。這種高效的工作模式，大大縮短了問題解決的周期，促進工作作風不斷向好的方向轉變，提升了群眾的幸福感和滿意度，也讓阜陽市在社會治理模式的探索上找到了新路徑、積累了好經驗。

　　接訴即辦提升真抓實干能力。政府工作人員是接訴即辦工作具體執行者，其素質和能力直接影響工作成效。接訴即辦是為民服務的創新實踐，能夠有效提升干部隊伍真抓實干的能力。通過接訴即辦，各部門能夠及時發現問題、解決問題，優化工作流程，提升工作效能。各部門在處理群眾訴求時，不再局限于單個問題的解決，而是更加注重綜合分析研判，通過對市民訴求、企業法人數據進行深度挖掘，捕捉群眾反映的熱點難點問題及行業共性問題，“算”出群眾“吐槽”最集中的民生痛點、治理堵點，在個案處理中找到解決普遍性問題的線索和抓手，推動接訴辦理與主動治理高效銜接，切實防范化解各類風險隱患，盡力杜絕基層治理末端失靈。比如，阜陽市針對居民反映較多的城市建設管理、人社、醫保、環保、交通等領域問題，從電梯損壞、飛線充電、物業服務滯后等具體問題入手，開展專項整治行動，推動從解決“一件事”向解決“一類事”轉變。這是從更高水平、更深層次上回應了群眾普遍關切，體現的是真抓實干能力的提升。

　　接訴即辦要實現常態化長效化。阜陽市在接訴即辦工作上取得了一定的成績，總結了一些經驗，但仍需持續深化形成機制。為此，要進一步壓實責任，強化各級領導的第一責任人意識，營造“真抓實干勇擔當、創先爭優建新功 ”的濃厚氛圍，確保接訴即辦工作落到實處。要堅持“一線+閉環”，樹牢在基層一線解決問題的導向，用心用情辦好群眾身邊實事。要完善獎懲機制，將工作成效與干部選拔任用、考核評優等掛鉤，充分調動干部的積極性和主動性。要善于總結經驗，學習借鑒滬蘇浙等長三角發達地區的先進做法，與時俱進優化完善工作機制。要充分利用現代信息技術，提升數據分析能力，更加精準地把握群眾需求，實現靠前服務、主動治理，進一步提升社會治理水平。

　　（作者系中共阜陽市委黨校常務副校長）