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阜務為民
| “客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個進水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。”央視3·15晚會曝光的這一幕，揭開了家電維修行業“龍頭”啄木鳥家庭維修平臺的黑箱操作。 點評：從“無病亂修”到“小病大修”，從虛高收費到濫設名目，國內家電維修市場的“巨頭”啄木鳥家庭維修的黑箱操作，暴露出行業監管的深層漏洞。 家電維修亂象由來已久。過去街邊維修店因信息不透明、技術門檻高常被詬病“宰客”。本以為網絡時代平臺經濟興起能靠技術標準化、價格透明化解決問題，但啄木鳥家庭維修的案例表明，資本加持下，平臺反而放大了亂象的破壞力。一方面，平臺利用流量壟斷“控制”維修師傅，師傅離開平臺幾乎無法獲客，只能屈從于逐利規則。另一方面，借互聯網規模效應，平臺上的欺詐行為形成“系統性風險”，加劇消費者維權難度。 啄木鳥家庭維修曾宣稱“除了感情不修，啥都修”，但如今看來，如果企業一味“唯利是圖”，早晚會“啄空”消費者對行業的信任。 |
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