| “太感謝你們了,不辭辛苦的上門服務,幫了我們家大忙,謝謝你們提供這么人性化的服務,太暖心了!”王阿姨激動地說。前幾天,客戶王阿姨來到工行網點,帶著老伴的身份證和銀行卡 ,準備辦理取錢業務,但是王阿姨卻忘記了老伴銀行卡的密碼。大堂經理了解情況后,得知王阿姨的老伴由于病情較嚴重,在醫院住院。考慮到老人的身體狀況和業務需求,大堂經理留下老人的聯系方式并主動提出盡快派工作人員上門核實。次日,支行的同事們來到王阿姨老伴所治療的醫院并進行雙人核實的上門服務。在核實其愛人的情況及委托意愿后,王阿姨下午便來網點辦理密碼重置的代辦業務,在銀行員工的耐心幫助下,王阿姨密碼重置的業務順利辦理完成。王阿姨對我支行熱心貼心高效優質的服務表示贊許,并對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表示感謝。 一次便利的上門服務,是支行日常繁忙業務的縮影之一,或許微不足道,但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體,卻意義重大。將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,為客戶提供便捷、人性化的服務,支行用實際行動展示了工行的優質服務。工行將繼續秉承著以客戶為中心的宗旨,將客戶服務放在首位,耐心地為每一位客戶服務,努力解決客戶的問題,為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務,做老百姓身邊最貼心的銀行。 |

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