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| “喂，你好，這里是阜陽市心理援助熱線……”2月23日，我市心理援助熱線0558-2569999正式并入全國統一心理援助熱線12356。過渡期間，12356和0558-2569999并行，為我市居民提供心理咨詢和援助服務。 曾接聽來電求助超萬例 并入當天，12356就接到首位市民的來電。電話那頭，市民夏女士顯得有些急躁。值班心理咨詢師張婷婷詳細了解她遇到的心理問題。經過半小時的交談，夏女士平靜了許多，情緒也緩和下來。“如果你以后還有什么問題，找不到人傾訴，可以再給我們打電話。”心理咨詢師在掛電話前特別叮囑夏女士。 近年來，居民心理健康問題日益凸顯，受到社會廣泛關注，心理援助熱線已成為民眾求助的重要渠道之一。2019年5月，阜陽市心理援助熱線0558-2569999開通，由市第三人民醫院專業團隊運營。多年來，該熱線累計接聽來電求助超萬例，為市民紓解焦慮、化解危機，成為群眾信賴的心靈港灣。 國家衛健委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛生服務年”，并設立12356作為全國統一心理援助熱線，旨在整合資源，提升服務質量和效能，為公眾提供標準化、普惠化的心理健康服務。按照國家衛健委要求，到2025年5月1日前，全國需實現“一個號碼，即刻響應”，各地熱線逐步并入國家心理援助熱線12356。阜陽市作為安徽省先行地區，積極響應國家部署，率先完成熱線整合并正式開通，成為全省第二個并入國家心理援助熱線12356的城市。 并入12356心理援助熱線，標志著阜陽心理援助服務邁入國家統一平臺，開啟了資源共享、服務協同的新篇章。熱線設立2個座席，配備經過專業培訓的咨詢人員，提供心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。
心理咨詢師張婷婷在接聽電話 過渡期間雙號并行 并入12356后，原熱線號碼0558-2569999保留，設置過渡期，過渡期間雙號并行，確保服務不斷檔、質量再提升。市三院黨委書記劉云提醒，12356心理援助熱線主要用于心理健康服務，非心理問題盡量不要撥打該號碼，以免占用公共熱線資源。 “市三院將發揮精神衛生專科優勢，配齊配強心理治療師、精神科醫師隊伍，建立常態化培訓機制，確保熱線人員熟練掌握《心理危機干預技術指南》等，做到‘接聽即干預、干預即有效’。”劉云表示，同時，積極推動與110、120等公共服務熱線的協同，對自殺、急性應激等高風險來電，盡快建立并執行“預警與聯動處置”機制，與公安、民政等部門無縫對接，守住生命安全底線。 |
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