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| 通過整合水電氣使用等數據，實時監測獨居老人的生活狀況，及時發現并預警潛在風險；城市治理民生訴求響應更快，“派單”更精準……新春伊始，太和縣就敏銳捕捉到DeepSeek大模型將給各行各業帶來的巨大變革，及時組織人員研討，明確了多個應用研發方向。 社會治理更精準快捷 在社會治理層面，太和縣緊密結合實際需求，擬定了涵蓋社會保障、城市治理、政務問答等多個關鍵領域的研發方向，旨在全方位提升社會治理和公共服務水平。 “比如，我們將利用大模型改造數字化基層治理系統，進一步整合水電氣使用等社會數據，實時監測獨居老人的生活狀況，及時發現并預警潛在風險。”2月24日，縣數據資源管理局黨組副書記、副局長陳曉東向記者介紹，如果獨居老人家中的水電氣使用數據出現異常，平臺就會判斷其生活狀態是否出現問題，并派單給相關部門上門查看。
太和縣數據資源管理局工作人員對“政務服務助手”系統進行調試 擬開發的民生訴求分析系統，能夠將市民熱線、信訪等數據通過大模型進行分析，快速響應并處理民生訴求，輔助接線人員精準派單。“過去靠‘人工分類、分析并轉辦’的模式，可能出現分類不準、轉辦不及時的情況，導致‘退單’，影響事件處理效率。而利用DeepSeek大模型提取高頻訴求生成熱點問答，通過公眾號等媒介向社會公布，既能減少咨詢數量，也能減輕接線人員的工作壓力。”陳曉東說。 此外，政府各部門擬建設的政務智能問答及政策文件輔助生成系統，將為市民提供快速準確的政務事項咨詢解答，并輔助政府部門人員快速生成各類政策文件，提高辦公效率。 政務服務更高效 在政務服務領域，將通過大模型在政務服務大廳打造政務智能首席服務官。 “以前，我們把辦事信息梳理后放在政務服務網上，但信息繁多，市民難以快速找到所需內容。而通過‘政務服務助手’，市民能更精準地獲取答案。”陳曉東介紹。同時，通過DeepSeek大模型升級傳統智能客服，系統憑借強大的自然語言處理能力，識別方言和口語化提問，并打破傳統人工客服工作時間的局限性。開發的服務助手將部署在皖事通等平臺上，實現“7×24小時”不間斷響應，為市民提供精準服務。 陳曉東介紹，以前各單位因數據共享不到位，存在難以精準掌握管理和服務對象的情況。現在通過數字化基層治理系統，將所有相關數據關聯，為每個服務對象生成詳細畫像，方便政府部門精準服務。比如“五保戶”，以前需要鎮、村逐級摸排，現在通過系統就能輕松找到他們，實現“數據找人”。 目前，該縣政務服務大廳的“政務服務助手”系統已開發完成，即將投入使用。其他方向的研發也在積極推進中。 |
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