| 近日,湖南懷化女發型師曉華屢屢登上熱搜,被網友稱為“聽得懂話”的理發師,稱其高超的技術讓人理發后能“笑著走出理發店”。 在這個信息爆炸的時代,曉華的走紅,有著簡單的理由——精湛的理發技藝,與其他時尚“Tony老師”有著反差感的質樸形象與真誠的待客之道,更在于她的服務理念——樸素。 近年來,理發行業屢遭詬病,消費者不是吐槽其“辦卡”套路,就是反感理發師推銷染燙的套路,還有所謂的“技術總監”“首席理發師”等技術并不能讓消費者滿意等。 在許多人追求表面的光鮮亮麗,忽視了服務的本質的時候,曉華的走紅提醒我們,真正的服務應當是樸素而真誠的。 很多時候,人們走進理發店,只是為了剪一個適合自己的發型;走進服裝店,就是為了買一身衣服;到超市逛逛,是想買點生活用品。 然而,有時商家為吸引顧客,不斷變換花樣提供服務,雖然在一定程度上滿足了人們日益增長的消費需求,但有時卻讓人感覺服務不到“點子”上。 比如,有的課外興趣班,除了教孩子畫畫,還要求老師給孩子拍照上傳平臺,甚至還要寫一篇點評孩子作品的文章跟家長分享。筆者認為,這看似是提供了更多樣的服務,但無疑加重了老師的負擔,從而減少了其授課、提升技能的時間和精力,孩子的學習效果也會大打折扣。 隨著社會信息化發展越來越充分,人們的消費選擇越來越多,而用心服務的態度、專業的技術,這種最樸素的東西,在這樣一個快節奏的社會環境中,更容易讓人接受。 |

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