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“穿上瘦身衣就能瘦”“花1分錢就可體驗換發型”…… 本版以案說法提醒： 如果商家這樣說，可能就要坑你了 今天是“3·15”國際消費者權益保護日。隨著新業態經濟迅速發展，人們的消費方式正在發生轉變，隨之而來的網絡購物、APP續費、直播帶貨等新型消費糾紛增多。今天，本版通過典型維權案例提醒大家，遠離這些消費的“坑”。
3月13日，阜南縣黃崗司法所聯合鎮市場監管所等部門，到轄區商超開展“3·15”國際消費者權益日普法宣傳活動。通訊員 賈余娟 攝 關鍵詞：虛假宣傳 案例一：2023年4月中旬，莊女士在臨泉縣老集鎮某產康會所看中一套商家宣傳有減肥瘦身功效的瘦身衣。一直想瘦身的她，以每套11000元的價格一次性購買了4套瘦身衣，共計44000元。當時，商家宣傳瘦身衣有減肥瘦身的功效，并跟莊女士簽訂了合同。 莊女士回家后，發現該瘦身衣沒有任何標識標簽，穿了一段時間后，感覺并沒有減肥瘦身的功效。于是，她將衣服拿到某產康會所，要求商家退款，卻遭到拒絕。多次協商未果，莊女士于2023年11月4日，投訴到臨泉縣老集鎮消保委。 接到投訴后，工作人員進行了調查，了解到莊女士因經常到某產康會所做產后康復，通過店家負責人介紹，購買了量身定做的瘦身衣。回到家后，覺得瘦身衣不值這么多錢，且瘦身效果不佳，莊女士要求退款。 工作人員現場查驗了產品的廠家營業執照、檢驗報告書，發現商家存在夸大宣傳的行為。遂對雙方進行了調解，要求經營者退款退貨。經過多次溝通調解，近日，雙方最終達成調解協議：商家退還了莊女士3萬元購貨款，莊女士退還3套瘦身衣。 案例二：兩個多月前，消費者于女士在某車行購買了一輛電動車，花費18000元。購買時，商家承諾車輛可以上正規車牌。 不料，購買后第二天，于女士去上牌時，發現這輛電動車因不符合相關標準，只能上臨時牌照，且是三無產品。她與商家溝通退款，商家答應退15000元，剩下的3000元要求于女士必須進行其他消費才能退回。于女士同意后，商家承諾當天退款到賬，但一直沒有退。于女士一氣之下投訴至臨泉縣消保委。 接到投訴后，工作人員立即聯系到某車行負責人，經查，消費者反映情況屬實。工作人員對商家進行多次普法教育，最終，雙方達成一直意見：于女士退還電動車，車行無條件一次性退還購車款18000元。 說法：《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這兩起案件中，商家銷售商品時作了虛假或者引人誤解的宣傳，導致消費者做出錯誤的決定，理應退款。 關鍵詞：APP自動續費 案例：在日前安徽省消保委發布的2023年消保委系統典型案例中，有一起APP自動續費維權案。 2023年8月，消費者趙先生向消保委投訴稱自己被強制消費。此前，其登錄了一款手機拍照APP，頁面顯示“充值1分錢可以體驗更換發型”等功能，他當即在該APP中充值了1分錢。約2小時后，趙先生發現自己的賬戶被扣除了98元，扣費明細顯示為該款APP的“自動續費”。趙先生認為，自己在支付1分錢進行體驗時，該APP并沒有提示“自動續費”等，故要求退回被扣除的費用，未果。 工作人員接到投訴后，經查消費者投訴屬實。經調解，經營者退回了已扣除的98元。 說法：和趙先生一樣，不少手機用戶在開通各種會員包月、包年服務套餐時，稍不注意就可能掉進商家設好的自動續費“坑”。所謂“進坑”容易“出坑”難,取消自動續費流程煩瑣，甚至退費無門。 國家市場監管總局制定的《網絡交易監督管理辦法》明確，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提醒消費者注意。 潁州區消保委秘書長趙武提醒，消費者在開通APP服務時，除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動續費”。遭遇被“自動續費”，消費者要及時取消，并進行投訴維權。 關鍵詞：游戲充值 案例：臨泉縣一名9歲“熊孩子”玩手游時充值18000余元，所幸在民警的幫助下平臺退回部分游戲充值款。 陳女士的兒子龍龍（化名）今年9歲，平時喜歡玩手機游戲、看視頻。陳女士為了安撫孩子也會時常將手機交給兒子，并將他的指紋錄入了手機。近期，陳女士檢查手機時發現，2023年1月7日以來，兒子在幾個游戲平臺充值了80多次訂購游戲套裝，共計18455.68元。 隨后，陳女士挨個聯系相關游戲公司要求退款。但均被客服告知，提供的證據不足以說明充值行為是龍龍所操作，更不能證明游戲套裝是孩子訂購的。對方稱，就算是龍龍所為，家長也應承擔監護不力責任。雙方協商未果，陳女士向臨泉警方報了案。 臨泉公安局經濟開發區派出所警民警了解情況后，幫助陳女士積極與平臺客服溝通協調，最終平臺退回部分充值金額。 說法：近年來，未成年人網絡打賞、網絡充值行為時有發生。該案警示游戲運營商和開發商在處理APP運用時應當設置成年人認定程序，進行身份認定，防止未成年人進行不符合其年齡、智力、精神狀況相適應的民事法律行為，造成財產損失。 相關 3月14日，中國消費者協會發布了2024年維權年主題調查報告。 報告顯示，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。從消費環境滿意度來看，超七成消費者認為消費環境越來越好，各地消費者對線上、線下消費環境整體表示認可，但線上消費環境評價略低于線下消費環境。 同時，一些新老問題仍然困擾著消費者。比如，個人信息泄露、預付卡經營者跑路等問題不容忽視。低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等問題引起消費者共鳴。 |
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