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近日，記者跟隨潁東區住保中心工作人員探訪當地小區物業服務情況時，該區同昇玫瑰園小區業主武保華表示：“俺們小區的物業不錯，給業主辦了不少實事！” 原來，武保華與樓上業主曾因房屋漏水發生糾紛。“找他交涉，對方表示常年在外地，沒時間回來處理。”武保華無奈之下將情況向小區物業反映。物業工作人員立即介入，多次溝通下，雙方同意調解。 在小區物業服務中心內的“一家人調解室”里，該小區物業負責人、社區工作人員、小區老黨員組成的調解隊，積極引導當事雙方換位思考，兩家人最終接受了物業公司提出的解決方案：由樓上住戶出資，小區物業代為施工，對漏水點進行維修，糾紛得以化解。 同昇玫瑰園小區物業——安徽同昇物業有限公司負責人李春風告訴記者，2023年9月，該小區成立“一家人調解室”，吸納物業服務人員、德高望重的業主代表、知法懂法專業人士組成調解隊伍，大家想業主之所想，為業主化解矛盾糾紛10多起，業主普遍表示滿意。 然而，記者探訪中發現，也有部分小區存在物業不負責、少溝通現象。 在潁東區大河城章小區，記者看到，小區內地磚大面積破損，影響行人、車輛通行。物業人員稱，地磚破損系開發商建設遺留問題，一直沒能修復，業主對此意見較大。 在海亮江灣城小區，“停車難”成業主和物業的一大矛盾。部分居民表示，由于小區地下車庫規劃不合理，車位不足，矛盾一直得不到妥善解決。 “物業管理是服務居民的‘最后一公里’。要想提升居民的幸福感和滿意度，就必須和業主成為‘一家人’。”潁東區住保中心相關負責人表示，將對轄區小區物業持續督導培訓，推廣“一家人調解室”先進經驗，提升物業服務質量，讓群眾的幸福感越來越強。 |
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