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| 為進一步改善網點服務環境，提升客戶服務體驗。今年6月份起，郵儲銀行阜陽市分行在全行組織開展了網點服務“四位一體”專項活動。通過“一規范”加強網點規范化服務，“一標準”加強網點環境，“一提升”落地執行網點感動服務，“一演練”加強網點服務演練，通過“四位一體”活動，劃分網點衛生區域，清除垃圾、清理物品擺放、清潔環境衛生，統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌提升全行網點外部形象和服務品質。
活動期間，該行積極開展網點服務提升活動，組織網點人員按“6S標準”對網點廳堂環境、人員服務標準等進行了自查整改，對網點整改前后對比圖進行展示，形成了濃厚的氣氛。加強感動服務及日常服務演練，并對網點的演練進行持續跟蹤，網點人員的精神面貌、服務禮儀煥然一新。在此基礎上，邀請內訓師對全市網點進行了一對一的服務輔導，讓網點人員近距離的看到了服務環境和規范化服務存在的不足。 下一步，該行將組織人員對全市網點進行全面檢查，積極促進“四位一體”活動開展達到預期目標，保證網點員工將服務規范“內化于心、外化于行”，促進規范落地實施，切實增強轄內營業網點的服務意識和服務質效。 |
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