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要把應用場景變成服務真情實景

2023-6-6 09:04| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 95558| 評論: 0|作者: 朱啟業|來自: 潁州晚報

　　近期，省委宣傳部、省委網信辦、省人社廳等多部門下發《關于開展社會保障卡居民服務“一卡通”惠民服務活動的通知》，明確2023年6月1日-8月31日活動期間，滬蘇浙來皖及安徽省內社會保障卡持卡人，在安徽境內的旅游景區、酒店住宿（民宿）、餐飲商家（“新徽菜·名徽廚”名店等）、公共交通、汽車加油（中石油、中石化）等場景消費均可享受一定優惠。（6月5日《潁州晚報》06版）
　　
　　社會保障卡能夠在長三角區域內實現多種消費場景的通用通辦，對于很多需要經常跨區域行走的人來說，實在是一個好消息。而社會保障卡功能的擴容,以及在多場景中的應用，對于提升長三角區域經濟和社會高質量發展的水平，增進區域之間的交流和聯系，同樣具有重要意義。
　　
　　如今，隨著電子政務、電子商務的迅速普及，以及信息技術的更新和發展，人們手中的卡越來越多。但是，在實際應用中，有些卡由于地域的限制，只能在戶籍所在地使用，因此很多持卡人的卡只能被“卡”在一個區域之內，發揮不了更多的功效。
　　
　　事實上，隨著智能手機的快速普及，一些具有服務功能的綁卡APP不斷涌現。這種情勢下，網絡生活已經成為當今社會生活不可或缺的一部分。人們只要下載相關的APP并完成注冊，很多原本需要到現場辦理的事務，只要在系統設定的應用場景上完成操作，就能輕松搞定，可謂“一機在手，生活無憂”。
　　
　　但是，在實際應用過程中，有些綁卡的APP在使用過程中并不讓人省心。主要表現為一些應用場景在程序設置上太過復雜，很多一鍵操作就能完成認證和辦結的事情，往往要繞來繞去，甚至要重復操作多次才能完成。如此，既耽誤網上辦事效率，也違背網上辦事方便快捷的初衷。
　　
　　從服務群眾的角度出發，所有政務以及與民生相關的APP，尤其是醫療、醫保、社保、鐵路、民航、旅游等與群眾工作生活密切相關的行業，在APP應用場景的設置上都應該最大程度地方便操作。
　　
　　比如，應用場景中字體的大小、操作過程中必要的提示、提交核驗的速度、查看結果的效率、辦理完結的質量都應該盡量人性化和實景化。使得大多數人都能一看就懂，一學就會，一用就靈。
　　
　　此外，對于一些不會使用智能終端設備的群體，比如老年人，在APP應用場景的設置上，應該單獨設計一個專供他們使用的功能區，并且使之能夠快速地切換為人工語音服務，以便更好地傾聽他們的訴求、滿足他們的需求，幫助他們在網上辦理各種個人事務。如此，才能讓這些群體慢慢融入網絡生活，并享受網絡帶來的科技紅利。
　　
　　網上有態度，網下有溫度。網上的政務服務也好，民生服務也罷，包括方興未艾的各類電子商務，說到底都是更好地為人民服務。因此，各相關單位和各相關行業在推出各類服務卡和相應的APP之前，就要設計好與群眾實際需求相匹配的應用場景，并且在使用過程中不斷優化和完善其使用功能，提升群眾的使用體驗，真正把網上應用場景變成服務群眾的真情實景，才能贏得更多用戶的青睞。相信此次保障卡居民服務“一卡通”在應用和服務功能上的升級，流動居民手中的社?？?，不再因地域的限制而“閑置”。

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