阜陽日報社 微信公眾號 矩陣，掃碼關注！
阜陽新聞網
阜陽日報
潁州晚報
這里是阜陽
阜務為民
為消費者挽回經濟損失9235萬余元
新聞發布會現場 昨日，阜陽市2023年“3·15”消費維權工作新聞發布會召開。會上，市市場監督管理局二級調研員楊偉、市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心主任齊剛、市消費者權益保護委員會副秘書長張艷秋分別通報“3·15”消費維權工作開展情況，同時發布了2022年度消費維權和行政執法十大典型案例。 受理處理 消費者訴求14.76萬件 2022年，實行12345與12315雙號并行，全力保障消費者咨詢全部即時解答、投訴舉報當天100%分流轉辦、限時辦結率達到100%，全年全市12315系統共受理處理消費者各類訴求14.76萬件，為消費者挽回經濟損失9235.1萬元；消保委系統全年受理消費者投訴1111件，接待來訪5182人次，挽回經濟損失258萬元。同時，暢通市委市政府的社會訴求平臺，接收辦理12345市長熱線轉辦訴求175件，接收辦理市委“兩有三解”平臺轉辦訴求79件。 市市場監管局、市消保委會同屬地市場監管局對投訴集中的企業負責人集體約談告誡；運用大數據，制作12315日報和輿情專報，為市場監管提供“靶向”服務；集中開展消費投訴信息公示活動，將裝修建材行業、汽車行業、健身行業消費投訴量前六位的企業分別予以集中公示。 同時，建立督辦機制，積極構建市、區縣、所三級消費維權網絡，分別配置12315效能督辦員，上下聯動，履職盡責。加強12315效能評估評價，2022年阜陽市12315效能評估評價考核位居全省第一；充分發揮基層消費維權服務站作用，加強對行業協會、綠通企業、ODR企業培訓指導，切實減輕基層所消費維權的工作壓力。目前全市已設立消費維權服務站188家，ODR企業161家。 無理由退貨 承諾單位達2103家 開展“放心消費在阜陽”行動，出臺《深入開展“放心消費在阜陽”行動全方位推進消費環境建設實施方案》，明確八個領域的放心消費提升行動，目前我市納入放心消費創建培育庫11500家，縣級以上放心消費示范單位1589家。 開展無理由退貨行動，全市無理由退貨承諾單位達2103家，無理由退貨8028件，退貨金額126萬余元，我市的9家無理由退貨企業被省市場監管局通報表揚。爭創2022-2023年度省級放心消費示范單位、示范街區、示范協會商會、示范鄉村和示范縣，我市潁上縣被確定為安徽省示范縣創建名單、阜陽市保險行業協會等兩家行業協會、太和縣趙集鄉雙龍村等兩個美麗村、潁上縣管仲老街等四個街區、臨泉徽潤供水有限公司等五家企業被納入安徽省第一批放心消費示范創建名單。 增強群眾 獲得感、安全感、幸福感 2023年維權工作方面，我市將保持維權通道暢通，認真做好投訴舉報工作。深入探索矛盾糾紛多元化解機制，建立完善與檢察院、法院開展的維權合作機制，提高投訴調解成功率，保障消費者合法權益。 加強消費環境建設。貫徹落實全省關于優化消費環境、加強消費者權益保護的部署要求，加強對放心消費創建單位、示范單位的廣泛培育、引導和動態監管，深入推進“放心消費在阜陽”行動。做實線下無理由退貨倡導、推廣工作，增強消費體驗。進一步強化放心消費創建進鄉村工作，促進全市城鄉消費環境持續改善。 積極組織開展2023年“3·15”國際消費者權益日紀念活動。組織開展以“提振消費信心，營造放心消費環境”為主題的“3·15”系列宣傳紀念活動；開展“放心消費宣傳月”活動，充分發揮行業協會、社會組織、大眾媒體的作用；積極推動有關行政部門履行職責，構建共治格局。 加強消費教育宣傳引導。通過網站、電視、網絡、App等多種媒體渠道，扎實做好重要時間節點宣傳，圍繞節日、假期等重要消費節點開展消費教育宣傳引導；強化農村消費教育工作；積極推進消費教育“五進”工作。 加強社會監督工作。結合我市消費特點和放心消費創建工作，突出重點商品和服務行業，有針對性地開展約談、消費體察、專項問卷調查活動。積極發揮輿論監督作用。進一步提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環境，不斷增強人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。 |
歡迎關注阜陽新聞網微信公眾號 : fynewsnet
全城最新資訊，盡在掌握
工作時間：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜陽市清河東路676號
Copyright © 2002-2019 ksqdlds.com All Rights Reserved ICP: 皖ICP備10016733號-1 皖網宣備110002號 皖公網安備34120002000384號 互聯網新聞信息服務許可證編號:34120180016
