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據報道，近日，潁東區物業糾紛人民調解委員會揭牌。這是我市設立的縣級首家物業糾紛人民調解委員會，標志著人民調解機制在阜陽物業服務行業的落地。 物業服務事關基層治理大民生。隨著經濟快速發展和生活水平的不斷提高，人們對居住質量的要求越來越高，相應的對物業服務的要求也越來越高。然而近年來，物業與業主之間的矛盾糾紛呈現易發多發趨勢，有些業主不按時交納物業費，有些物業公司服務欠缺，雙方交惡，形成難以調和的死結，且愈演愈烈，成為社會關注的熱點焦點問題，一定程度上影響到全體業主的生活美滿度。 破解物業糾紛惡性循環，考驗的是基層治理能力。部分業主因為不滿意服務水平而不交費，物業沒有足夠的錢或沒有足夠的動力來強化服務，導致小區的物業服務質量下降，進而又促使更多業主不交費，最后的結果就形成互懟局面。造成矛盾糾紛的原因往往并不復雜，但由于缺乏有效的調解機制，小糾紛拖來拖去，積怨愈來愈深。物業和業主掰到最后都弄得滿身是傷，誰也沒占到便宜。構建物業糾紛人民調解機制，適時介入調解，引導謀取雙贏之局，對和諧小區建設極為重要。 小區物業糾紛，總是公說公有理、婆說婆有理。糾紛發生了，到底誰有理，怎樣和解，需要第三方出面說句公道話，求出最大公約數，這是物業糾紛調解組織的價值所在。政府相關部門、街道辦事處和居民委員會，將物業管理矛盾糾紛納入調處工作范圍，人民調解委員會、人民調解小組加強在物業管理領域的矛盾糾紛調解工作，是順時應勢之舉。臺子搭好了，要把戲唱好唱火，還需要下一番功夫，進一步完善各項調解保障和基礎工作。 調解組織真正發揮作用，關鍵在于不斷完善平臺及制度建設。以調解組織為依托，建立聯席會議制度，支持街道、社區建立物業糾紛調解接待室，加強物業調解工作人員業務培訓，不斷完善組織形式、業務運作程序，增強法律顧問、人大代表、政協委員等社會各界人士參與度，讓調解工作真正有其名亦有其實。發生物業糾紛時，根據不同糾紛類型，各物業聯席會議成員單位確定參加人員，配合由心理咨詢師、人大代表、政協委員、德高望重的退休老干部、法院法官或律師等組成調解團隊，迅速到位投入工作，以避免將小糾紛拖成大矛盾。許多地方的探索證明，發揮民間調解力量的作用和優勢，對化解小區物業糾紛、維護社會和諧穩定而言，是一條切實有效的路子。 化解矛盾宜抓早抓小。健全物業糾紛人民調解機制，是暢通社會治理毛細血管的必做手術。小區是社會的基本單元，也是社會治理中服務群眾的“最后一公里”。物業糾紛往往因其群體性、復雜性、突發性等，調解處置起來難度較大。唯有立足于抓苗頭、早化解，才能事半功倍。在調解方式方法上，應盡快構建完善調處機制，形成聯動合力，逐步將小區治理納入基層政權建設范疇，真正管起來，才能矛盾化解不出小區，讓人住著舒心。 |
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