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這里是阜陽
阜務(wù)為民
“手指一點，政府來辦。”據(jù)新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，涉阜網(wǎng)上負面輿情占全省比重，由此前的22%下降到目前的4.5%……這是來自皖北重鎮(zhèn)阜陽市的成績單，是“兩有三解”平臺，即“有話請您說，有事我來辦”網(wǎng)上群眾路線實施半年后阜陽市交出的答卷。數(shù)據(jù)是最枯燥乏味的，但也最能說明問題：措施成效顯著為厚重，群眾得實惠為殷實。 再看一組數(shù)據(jù)：“兩有三解”全面啟動6個多月來，共收到問題反映35.34萬件，日均2千件左右，已辦結(jié)31.96萬件，辦結(jié)率90.4%，群眾滿意度93.6%。成效是否顯著，群眾是否得實惠，如人飲水，冷暖自知，網(wǎng)上群眾路線走得好不好，對不對路，群眾最有話語權(quán)。老百姓說好才是真的好，這里的兩個超過百分之九十就能夠說明問題。 阜陽市“兩有三解”活動推出以后，各媒體廣泛宣傳報道。但是，從誕生那一天起，“兩有三解”平臺就面臨著諸多質(zhì)疑聲：多年的問題就憑一個手機平臺投訴就能解決？不信；這能比上訪還管用？不可能；能在三五天之內(nèi)就解決？看看吧。正是有些干部的不作為、不擔當、不進取、不務(wù)實、不守信、不知止、“不像話”，引起了老百姓的“不聽話”，老百姓也變成了“老不信”。 拿起手機試一試，比說一萬個道理都有效果。一些市民紛紛把自來水發(fā)黃、廣場舞擾民、下水道堵塞等問題通過“兩有三解”平臺發(fā)布。平臺迅速回應(yīng)，及時反饋：對急事和簡易事項，2個工作日內(nèi)辦理回復；一般問題，5個工作日內(nèi)辦理回復；復雜問題經(jīng)會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長時間辦的，或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。 半年多來，一樁樁、一件件群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的身邊小事，通過“兩有三解”平臺得以快速解決，通過實實在在的我為群眾辦實事網(wǎng)上群眾路線，把問號拉成了感嘆號，把質(zhì)疑變成了點贊。 真正的民心工程，不僅需要力度，更需要溫度。在今年4月份，阜陽市疫情防控靜態(tài)管理期間，“兩有三解”平臺成了解決群眾燃眉之急的暖心平臺、愛心平臺。日常必需品購買，急需藥品配送，急診入院治療……靜態(tài)管理期間群眾面臨的急難愁盼，相當一部分通過“兩有三解”平臺得到很好解決。據(jù)中央廣播電視總臺《朝聞天下》欄目報道：阜陽市出現(xiàn)疫情以來，涉疫、求助、投訴、建議類問題急劇增加，“兩有三解”平臺每天處理涉疫問題400余件。這些問題大到返鄉(xiāng)求助、看病就醫(yī)，小到家庭急需物資，各類問題需求都盡力化解，得到了群眾的理解和支持。 走好網(wǎng)上群眾路線，處理好網(wǎng)絡(luò)社情民意是一篇大文章。既不能采取“鴕鳥”策略，把頭埋進沙子里，不管不問，更不能視群眾訴求為洪水猛獸，把群眾當“假想敵”，不解決提出的問題，而是解決提出問題的人。有一位網(wǎng)友說得好，讓網(wǎng)民說話，天塌不下來。暢通民意，傾聽民聲，不斷架起解決問題的網(wǎng)絡(luò)連心橋，線上的問題線下解決，讓老百姓說好，才是真的好。 |
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