從一個個投訴熱點事件中,我們看到,傳統消費模式正發生著深刻變革,以互聯網+、個性化定制等為特征的新消費群體異軍突起。隨之而來的,則是消費市場上“質量門”的逐漸增多,市場信任危機頻發。 切實維護消費者合法權益,制度設計一直在路上。說法律,升級版的《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等不斷擴大消費者權益保護的范圍,賦予了消費者更多維權的底氣;說機構,各級消保委、市場監管部門等組織架構健全??杀M管如此,消費維權形勢仍不容樂觀。 在法治社會,哪里有侵權之事,哪里就有需要及時填補的法律空白或監管機制漏洞。歸根結底,投訴熱點“去庫存”,需要加快構建消費維權社會共治的格局。從治標的角度來說,多走市場路線、群眾路線,在常態監管上形成合力、在嚴打嚴懲上重拳出擊,是可以凈化市場秩序的。一方面要提升執法威力,行政執法“不是棉花糖,而是殺手锏”,要善用制度和行動狙擊各種侵權行為;另一方面要提高標準,尤其是對不法商家,應從技術規范、標準重塑等層面有效阻止。 進而言之,從治本的角度來講,要從一個個維權典型案例中汲取教訓,普及消費知識,讓老百姓的權益保護意識不斷提升、“功力”不斷升級。同時,還應發揮市場這個無形之手的作用,通過行業協會等組織的干預和管理,倒逼商家自覺遵守市場準入法則,共同為優質商品點贊,將不良商家拉黑。 |

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