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潁州晚報(bào)
這里是阜陽
阜務(wù)為民
以后，企業(yè)在辦理用水用氣報(bào)裝過程中，如果出現(xiàn)報(bào)裝不順利等問題，可以直接撥打市城鄉(xiāng)建設(shè)局設(shè)立的投訴舉報(bào)電話（公用事業(yè)科2161559）。記者昨日獲悉，為全面優(yōu)化提升我市營商環(huán)境，市城鄉(xiāng)建設(shè)局近期下發(fā)《關(guān)于建立優(yōu)化營商環(huán)境提升用水用氣報(bào)裝便利度工作投訴處理機(jī)制的通知》，對(duì)此予以明確。 據(jù)悉，受理投訴時(shí)間為工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。市城鄉(xiāng)建設(shè)局接到企業(yè)、群眾投訴反映的問題后，填寫《投訴處理單》，根據(jù)投訴內(nèi)容，按照行業(yè)管理和屬地管理的原則，將《投訴處理單》分發(fā)到責(zé)任單位辦理。 承辦單位在接到承辦任務(wù)后，按照規(guī)定時(shí)限完成投訴問題的調(diào)查處理工作，確保辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到90%以上。一般問題原則上在2個(gè)工作日內(nèi)處理完成，較為復(fù)雜的原則上不超過5個(gè)工作日，難度較大的問題或特殊情況，承辦單位應(yīng)書面說明情況并列出整改臺(tái)賬報(bào)市城鄉(xiāng)建設(shè)局備案。 各承辦單位完成投訴問題處理后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度，投訴人、承辦人、承辦單位簽字（章）后由承辦單報(bào)送至市城鄉(xiāng)建設(shè)局。市城鄉(xiāng)建設(shè)局每季度通報(bào)一次全市投訴處理情況。 通知明確，市城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)跟蹤督辦各承辦單位落實(shí)投訴處理的情況，定期通報(bào)，并將解決或答復(fù)情況納入四最營商環(huán)境目標(biāo)考核。同一問題舉報(bào)多次未解決或者未按時(shí)限要求處理完結(jié)的，將依照有關(guān)規(guī)定移交市營商辦進(jìn)行責(zé)任追究。 “之前企業(yè)主要是向市營商辦和市政府12345熱線進(jìn)行投訴，或者向供水燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行反映，我們接到的信息往往不是第一手資料。所以我們?cè)O(shè)置一個(gè)舉報(bào)電話，方便第一手掌握信息并及時(shí)處理。”市城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)人士說。 另據(jù)這位人士介紹，有些縣市供水供氣報(bào)裝也存在一些問題，所以他們也受理縣市的投訴，方便有針對(duì)性的交辦屬地行業(yè)主管部門，適時(shí)開展督導(dǎo)。 需要提醒的是，2161559為企業(yè)投訴熱線（含供水和供氣報(bào)裝），僅限正常上班時(shí)間撥打；居民咨詢、報(bào)修、投訴等渠道，供水為96600，供氣為2197777，24小時(shí)有人值守。 |
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