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阜務為民
不設柜臺，辦事群眾和窗口人員就像讀書時的同桌一樣，肩并肩坐在一起，共同辦理業務。近日，太和縣政務服務大廳新設的10個“無柜臺”窗口改變了傳統的為民服務方式，贏得贊聲一片。 “沒有柜臺隔著，和工作人員肩并肩坐，能看到每一步的操作過程。距離真的拉近了，溝通也更方便了。”辦完業務后，太和縣居民李女士“心里暖暖的”。 這種肩并肩的政務服務方式，是將原有傳統的窗口受理轉變為“開放式”受理，工作人員與辦事群眾同桌式就座，能夠進一步提升雙方的溝通交流效果。業務辦理過程中，群眾還可在工作人員的指導下全程參與進去，對辦理工作形成較為清晰的認識，有助于提高其獲得感和滿意度；群眾看著工作人員一步步操作，順便可以熟悉整個辦理登記流程，掌握業務專業名詞、操作重難點環節等，方便日后自行通過網絡端、移動端辦理相關業務，減少跑大廳辦理次數。 小小的改變，帶來的是服務的創新和優化。太和縣數據資源管理局局長徐偉表示，接下來，將繼續探索完善“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”的“無柜臺”政務服務新模式，并適時總結推廣，進一步提高辦事效能和群眾的滿意度。 |
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