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阜務(wù)為民
“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”。郵儲銀行界首市支行為滿足客戶需求，打造延伸服務(wù)機制，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”，全力滿足客戶的金融服務(wù)需求。 解客戶之所難 “你好，麻煩幫我看看這些錢還能用嗎？” 近日，一位客戶走進郵儲銀行界首蘆村鎮(zhèn)支行，將一個麻袋遞給大堂經(jīng)理。經(jīng)過該行員工在整理時發(fā)現(xiàn)均為殘缺幣，而且有明顯的的灼燒痕跡。 該行員工告知客戶因殘缺程度不同且數(shù)量巨大，耗費時間也會較長。客戶隨即表示為當(dāng)?shù)匾患页校蛞雇硎韬鰧?dǎo)致店面著火，且超市中有大量現(xiàn)金也遭受損失。因客戶年齡較大，且在運輸過程中會因操作不當(dāng)造成二次損失。大堂經(jīng)理將情況反饋至營業(yè)主管，營業(yè)主管決定抽調(diào)柜員陪同上門為其整理現(xiàn)金。在整理殘缺幣的同時為客戶宣傳殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，告知客戶如無需求可將現(xiàn)金存入銀行，保障還能增值。老人對該行為其提供高效便捷溫暖的金融服務(wù)表示了高度認(rèn)同與感謝。 急客戶之所急 “你好，我母親臥床不起，意識不清，需要辦理密碼重置，取款業(yè)務(wù)，沒辦法來網(wǎng)點怎么辦？”7月27日，郵儲銀行解放路支行來了一位行色匆匆的客戶。大堂經(jīng)理上前溝通了解，原來是客戶段某年事已高，臥床不起，且意識不清醒，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)需辦理解除賬號長期不動戶標(biāo)志和密碼重置、取款業(yè)務(wù)。 根據(jù)行內(nèi)規(guī)章制度，解放路支行及時啟動了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，與客戶預(yù)約合適的上門服務(wù)時間，在準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，當(dāng)日晚上9時13分，該行營業(yè)主管和柜員登門進行了延伸服務(wù)，在自我介紹、核對信息、委托授權(quán)等所有步驟完成后，高效地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶十分感謝，并對這次服務(wù)做了評價，“貼心周到服務(wù)，讓我十分感動，尤其是營業(yè)主管肖爽爽和柜員謝小東，主動上門延伸服務(wù)，為癱瘓在床的目前解決了苦難，再次為郵儲銀行點贊！” 幫客戶之所需 “謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們的實際困難，真的太感謝你們了。”8月的一天，清晨營業(yè)部開門之際，大堂經(jīng)理迎來一名形色匆匆的女士，她帶著家里老人的身份證到網(wǎng)點代辦取錢業(yè)務(wù)。但經(jīng)查詢，老人取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業(yè)務(wù)。工作人員耐心向客戶解釋，為保證資金安全，重置密碼業(yè)務(wù)一般需本人辦理。向客戶詢問后得知老人腿腳不便，但距離網(wǎng)點較近，可以將老人用三輪車帶來。得知這一情況后，營業(yè)部工作人員立即表示該行可以提供愛心服務(wù)。在老人到達(dá)網(wǎng)點之后，支行大堂經(jīng)理已經(jīng)為老年人準(zhǔn)備好了輪椅，并幫助客戶通過無障礙通道進入網(wǎng)點，愛心窗口迅速為老年人辦理成功。 一直以來，郵儲銀行界首市支行始終秉承在堅持制度執(zhí)行的前提下，踐行延伸服務(wù)機制，完善業(yè)務(wù)流程，做到“特事特辦、急事急辦”，開展“綠色通道”，有效滿足客戶的服務(wù)需求，郵儲銀行界首市支行將溫馨的服務(wù)融入業(yè)務(wù)發(fā)展中，讓金融服務(wù)變得更有溫度。 |
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