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這里是阜陽
阜務(wù)為民
春運(yùn)工作中的畢靜文。 剛剛過去的春節(jié)假日，千家萬戶享受團(tuán)圓，高鐵阜陽西站各崗位上的員工卻堅(jiān)守崗位，保障旅客出行順暢。 忙完春運(yùn)再回家看父母 2006年至今，高文超已經(jīng)在鐵路系統(tǒng)工作15年了。高鐵開通前，高文超在阜陽北站工作。去年底，他轉(zhuǎn)崗到阜陽西站。為旅客解疑答惑，做好安檢查違，處理進(jìn)站旅客的特殊情況…… “春節(jié)前后，是我們最忙的時(shí)候。節(jié)前，外出務(wù)工人員陸續(xù)返阜，節(jié)后從大年初三開始，外出旅客增多，出行高峰將持續(xù)到正月十六前后?！备呶某霞以诎霾?，他坦言已經(jīng)有好幾年沒有回老家和父母一起過年了。今年除夕和大年初一，高文超也在崗位上值班，和工友一起吃餃子、過新年?！敖冢總€(gè)崗位上都很忙碌，大家承擔(dān)著很大的責(zé)任。大概要等到農(nóng)歷正月底，我們能夠調(diào)出休息日，那時(shí)再回家拜年?！?/div> 高文超發(fā)現(xiàn)，疫情防控形勢(shì)下，不少乘客會(huì)隨身攜帶消毒酒精。“乘坐高鐵不能帶酒精。高鐵是密閉空間，行車速度很快，一旦引起火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。”他不厭其煩地強(qiáng)調(diào)：“我們已經(jīng)做好站場(chǎng)和車輛通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作，請(qǐng)你們放心。” 堅(jiān)守崗位 熱情服務(wù) 劉軍是高鐵阜陽西站出站口的一名員工。今年的除夕和大年初一，他堅(jiān)守在崗位，第一次不在老家過春節(jié)。 半年前，劉軍感覺腿部疼痛，醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)他大腿膝蓋骨裂，腳部韌帶拉傷，建議請(qǐng)假休息一段時(shí)間。劉軍吊幾天水，緩解疼痛后，就復(fù)崗上班了。“我請(qǐng)假時(shí)間長了，其他同事的工作量就會(huì)增加?！眲④娬f，春運(yùn)期間，本來工作壓力就大，就更不好意思請(qǐng)假了。 每次列車到站前的幾分鐘，劉軍都會(huì)來到崗位上，核對(duì)閘機(jī)計(jì)劃，查看列車實(shí)際到站時(shí)間與閘機(jī)顯示信息是否一致。“此項(xiàng)工作需要細(xì)心、認(rèn)真。如果列車晚點(diǎn)，實(shí)際到站時(shí)間會(huì)推遲，閘機(jī)計(jì)劃未進(jìn)行更新，旅客將無法憑車票出站?！?/div> “我的崗位，最先迎接旅客下車，要做好服務(wù)，讓大家感受到家鄉(xiāng)的溫暖，阜陽的熱情?！眲④娬f。 春節(jié)值守 服務(wù)不缺席 在鐵路系統(tǒng)工作6年，今年是畢靜文在崗位上度過的第4個(gè)春節(jié)。除夕、年初一值班，不能與家人一起吃年夜飯，她心里有一些遺憾，但為了旅客順利出行，春節(jié)堅(jiān)守崗位是職責(zé)所需，家人表示理解。 畢靜文是高鐵阜陽西站雷鋒服務(wù)臺(tái)的一名員工?！白鳛?2306線上服務(wù)的線下延伸，服務(wù)臺(tái)可幫助旅客在線取票、應(yīng)急改簽、遺失物品查找、接送站服務(wù)、輔助器械使用、綜合信息問詢、投訴意見受理等?！碑呾o文說。 采訪當(dāng)天，畢靜文接到了一位特殊旅客的服務(wù)請(qǐng)求?！耙幻嗄曷每图磳⒌秸?，他雙腿萎縮，行動(dòng)不便，沒有隨行人員，他的家人在出站口等待。”接到信息后，畢靜文借來輪椅，在列車到達(dá)站點(diǎn)提前等候?！耙贿呁浦每?，一邊推著車子，累出了一身汗。把旅客安全送達(dá)地點(diǎn)，很欣慰?！碑呾o文說。 |
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