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記者4月14日從市房屋管理局獲悉，阜陽市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺上線5天，已收到業(yè)主投訴、建議及報修等各類事項266件，并初步實現(xiàn)了“上報—處置—反饋—評價”的線上閉環(huán)管理。 為進一步提升全市物業(yè)服務(wù)水平，暢通業(yè)主訴求渠道，增強小區(qū)治理透明度，市房屋管理局建設(shè)的“阜陽市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺”于4月10日正式上線運行。
物業(yè)公司針對業(yè)主反映的車輛亂停放、環(huán)境衛(wèi)生等問題進行整改 該平臺集物業(yè)服務(wù)、業(yè)主互動與信息公示于一體，業(yè)主可通過手機號登錄，查看個人房屋信息、維修資金余額、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，參與小區(qū)事項電子表決，接收小區(qū)通知，提交投訴、建議或報修申請并跟蹤處理進度，還可查詢信用公示和各類公告信息。所有消息通知集中在“消息中心”統(tǒng)一管理，方便業(yè)主隨時掌握小區(qū)動態(tài)和處理進度。 平臺上線以來，共收到業(yè)主反饋的各類事項266件，其中包括投訴187條、建議39條、報修40條。街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)及相關(guān)部門對業(yè)主反饋事項第一時間響應(yīng)處置，各類事項均已進入處理流程，初步實現(xiàn)了物業(yè)問題“上報—處置—反饋—評價”的線上閉環(huán)管理。 比如，有業(yè)主投訴小區(qū)車輛亂停亂放、環(huán)境臟亂差、飛線充電、廢品堆放占用停車位、綠化帶內(nèi)種菜、外來人員隨意出入等問題，工作人員第一時間督促物業(yè)公司整改。物業(yè)公司24小時內(nèi)整改完畢并向業(yè)主反饋結(jié)果，獲得業(yè)主好評。 有業(yè)主對收取車位管理費提出異議，認為購買車位后不應(yīng)再交管理費，工作人員第一時間解釋：“業(yè)主購買的是車位所有權(quán)，物業(yè)收取的是停車服務(wù)費，二者性質(zhì)不同，不屬于重復(fù)收費，符合法律法規(guī)與物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定。”為化解物業(yè)矛盾、共建和諧社區(qū)打下良好基礎(chǔ)。 另有業(yè)主報修小區(qū)部分照明燈不亮，物業(yè)工作人員立即安排維修師傅連夜處理，業(yè)主對解決效率非常認可，給出“滿意”評價。 市房屋管理局相關(guān)人士表示，推行智慧物業(yè)監(jiān)管平臺，旨在通過數(shù)字化手段提升物業(yè)服務(wù)與監(jiān)管效率，增強業(yè)主參與感和滿意度。該平臺實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)透明化、業(yè)主訴求便捷化、小區(qū)治理民主化，推動物業(yè)管理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，助力構(gòu)建和諧、高效、透明的智慧小區(qū)治理體系。 平臺使用方式 微信搜索“阜陽市房屋管理局”公眾號，點擊底部菜單“業(yè)務(wù)辦理”—“物業(yè)服務(wù)專題”進入平臺，輸入手機號獲取驗證碼即可登錄。 查看個人信息：進入“個人中心”，可查看房屋、物業(yè)、表決、通知等信息。 提交投訴/建議/報修：進入首頁對應(yīng)模塊，點擊“我要投訴/建議/報修”，填寫相關(guān)信息并上傳附件。 參與表決：從首頁進入“電子表決”模塊，選擇房屋后查看并參與表決事項。 查看公告：從首頁進入“信用公示”或“公示公開”模塊瀏覽公告。 查看消息通知：進入“消息中心”，可查看、篩選、搜索通知信息。 |
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