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阜務為民
| 近日，市民方先生收到這樣一條短信：“您好！您的慢性病申請未通過，原因：診斷依據不足，請補充冠脈CTA/冠脈造影檢查報告。”收到短信，他及時補充檢查報告，順利通過申請。“短信上說得明明白白，不用再跑窗口咨詢，省時又省心。”今年以來，市醫保局聚焦群眾急難愁盼問題，靶向優化升級短信推送服務平臺，把高頻醫保業務的關鍵節點、辦理結果，以短信形式直送群眾指尖，讓醫保服務更精細。 此前，參保群眾辦理醫保報銷、異地備案、關系轉移等業務后，需要線上或線下跑窗口查詢進度。 為更好地提供服務，市醫保部門全面梳理異地就醫備案、門慢特申請、費用報銷、轉移接續等11項高頻經辦業務，依托系統智能化改造，在業務辦結、材料退件等核心環節自動觸發短信推送，架起高效便民的溝通橋梁。 短信內容經過精心設計，既清晰標注業務類型、辦結時限等，又結合業務場景附加專屬溫馨提醒。“尊敬的王女士，您的生育備案已辦好。溫馨提醒，請在寶貝出生之日起90日內辦理有關事務……”市民王女士收到市醫保局發送的短信，直呼“太貼心了”。 市醫保局相關工作人員介紹，目前該平臺日均推送告知短信2000余條，對全市參保群體形成全覆蓋，使無效咨詢、重復跑腿的現象大幅減少。 |
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