阜陽日報社 微信公眾號 矩陣，掃碼關注！
阜陽新聞網
阜陽日報
潁州晚報
這里是阜陽
阜務為民
消費維權關乎千家萬戶的“錢袋子”，也是衡量地方營商環境的一把標尺。“十四五”期間，潁上縣消保委與縣市場監管局12315投訴舉報中心交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。五年來，潁上縣通過構建多元化維權網絡、創新源頭治理機制，累計為消費者挽回經濟損失超過1800萬元。近日，隨著一批消費維權志愿者獲聘上崗，并與專業律所達成戰略合作，潁上縣的消費維權工作邁入了一個專業化與社會化協同發展的新階段。
在縣市場監管局12315投訴舉報中心，工作人員每天都在忙碌地處理著，來自“全國12315平臺”的各類工單，這里不僅是消費維權的“指揮部”，更是體現民意的“晴雨表”。
“十四五”期間，潁上縣共受理投訴、舉報、咨詢達2.3萬件，辦結率始終保持100% ，面對如此龐大的工作量，僅靠政府部門的單打獨斗顯然難以為繼。 為了將消費糾紛化解在萌芽狀態，近年來，潁上縣大力推廣ODR（在線糾紛解決）機制。目前，全縣已有49家ODR企業入駐平臺，讓消費者足不出戶就能與企業“面對面”和解糾紛。在潁上縣首創水務公司的消費維權服務站，工作人員正在對近期的一起供水投訴進行回訪。這種“站內先行和解”的模式，有效分流了基層壓力，實現了消費者與經營者的“雙贏”。
潁上縣首創水務公司客服中心經理劉麗：“作為ODR平臺的第一批使用者，自2021年以來，潁上首創水務公司通過這個平臺，線上處理的投訴有200多單。借助這一平臺，消費者能夠快速上傳訴求，我們也能在第一時間處理，并快速解決消費者的問題，整個過程高效快捷，用戶的滿意度大幅提高，這對我們企業的品牌形象也起到積極作用。”
針對新型消費糾紛取證難、調解難的痛點，潁上縣消保委與安徽穎輝律師事務所簽署戰略合作協議，邁出了消費維權協同發展的關鍵一步。在近期舉行的簽約儀式上，為首批消費維權志愿者頒發了聘書。
潁上縣消保委秘書處秘書長王守剛：“2025年以來，我們聘任的志愿者涵蓋了人大代表、律師、教師等群體，他們將成為我們基層維權的“感知末梢”。同時，與律所的合作，相當于給我們配備了“外腦”。特別是在處理預付式消費跑路、網絡購物糾紛這些疑難雜癥時，專業法律力量的介入，能切實解決群眾‘維權無門、法律不懂’的問題。”
從設立38家消費維權服務站,到如今打造“群眾參與，專業保障、政府監管”的三位一體新格局，潁上的維權之路正越走越寬。展望2026年，潁上縣計劃新增ODR企業20家，發展線下無理由退貨承諾單位5000家，并打造2條放心消費街區，讓“放心消費在潁上”成為一張閃亮的城市名片。
潁上縣市場監督管理局黨組書記、局長張標：“消費維權工作直接關系到老百姓的衣食住行，是市場監管部門履職為民的重中之重。妥善化解消費糾紛，正是將矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態的關鍵一環。“十四五”期間，我局始終把消費維權擺在突出位置，在人員配備和后勤保障上給予大力支持，確保各項工作扎實有效推進。五年來，我們受理的消費投訴實現初查率、核查率、辦結率三個100%，消費者滿意度達70.30%。這一成績的取得，離不開社會各界的關心與支持，值此“3?15”國際消費者權益日來臨之際，我們誠摯希望廣大消費者繼續關心市場監管工作，對我們在消費維權和日常監管方面提出寶貴意見建議，幫助我們不斷改進和提升服務水平。展望十五五，我局將持續擴面增效、源頭化解、專業賦能，不斷提升消費維權便利度、滿意度，讓群眾敢消費、愿消費、放心消費，為全縣經濟社會高質量發展營造更好環境。”
維權數據的背后，是民生的分量；機制創新的背后，是服務的溫度。從“事后調解”向“源頭治理”轉變，從“單兵作戰”向“社會共治”升級，潁上縣正通過一系列扎實舉措，構建起一道堅實的消費權益保護網，讓老百姓敢消費、愿消費、放心消費。 |
歡迎關注阜陽新聞網微信公眾號 : fynewsnet
全城最新資訊，盡在掌握
工作時間：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜陽市清河東路676號
Copyright © 2002-2019 ksqdlds.com All Rights Reserved ICP: 皖ICP備10016733號-1 皖網宣備110002號 皖公網安備34120002000384號 互聯網新聞信息服務許可證編號:34120180016
