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阜務為民
| 2025年12月31日，一場降雪席卷全城，氣溫驟降、道路積雪結冰，給市民出行帶來安全隱患，車險報案量也隨之激增。人保財險阜陽市分公司理賠中心工作人員化身風雪中的“守護者”，以“逆行者”的姿態堅守查勘第一線，用專業與速度踐行“人民保險，服務人民”的莊嚴承諾。
面對風雪天氣，分公司迅速響應安徽省分公司統一部署，啟動雨雪天氣應急預案，構建起“線上+線下”立體化服務體系。線上通過微信、短信等渠道，向廣大客戶推送雪天行車安全提示與線上理賠操作指南，引導小額案件客戶通過視頻連線完成遠程查勘，實現零接觸、快理賠，避免客戶在風雪中奔波等待；線下全員進入24小時應急狀態，增派夜班查勘力量，統籌救援車輛與服務資源，確保報案即響應、到場即處置，讓服務速度不因風雪打折。
在阜城的道路上，分公司查勘員們頂風冒雪，放棄休假，第一時間奔赴各個事故現場，深一腳淺一腳地在積雪中勘查定損，手指被凍得通紅仍細致核對損失，快速厘清事故責任，為客戶送去安心保障。 從街頭巷尾的現場查勘到線上平臺的遠程指導，從安全提示的提前預警到理賠流程的簡化提速，人保財險阜陽分公司理賠部的全員行動，讓“人保紅”成為風雪中最亮眼的色彩。這場跨年守護，不僅彰顯了公司“平時服務，急時保障”的服務理念，更印證公司服務的速度與溫情。 |
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