2024年10月，某保險公司為其客戶策劃云南西雙版納旅行活動。某旅行社提供此次旅游服務(wù)并對超過65歲的人員收取800元超齡管理費，68歲的王某交納超齡管理費后成功報名。

　　旅行的第4天，王某隨團(tuán)先后經(jīng)歷商場購物、爬山觀景、篝火晚會和夜市游覽等項目，當(dāng)日22時20分返回酒店。在酒店等待電梯時，王某嘔吐暈倒，雖然經(jīng)送醫(yī)搶救，仍因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓等疾病不幸離世。

　　王某的子女認(rèn)為保險公司和旅行社未對老人的年齡、疾病和出行風(fēng)險盡到審核和告知義務(wù)，王某的死亡與高強度旅游行程有因果關(guān)系，故將保險公司和旅行社訴至法院，要求承擔(dān)死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等各項損失80萬元。

　　保險公司和旅行社認(rèn)為，王某的死亡系因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致，王某事先未提出存在身體不適，事發(fā)后，保險公司和旅行社積極實施了救助義務(wù)，故王某的死亡與保險公司和旅行社沒有直接因果關(guān)系，且損失計算標(biāo)準(zhǔn)過高，請求駁回原告訴訟請求。

　　法院審理認(rèn)為，旅行社作為旅游經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)，對游客負(fù)有必要的提示和救助義務(wù)，且其對旅行團(tuán)中65周歲以上的游客收取了超齡管理費，應(yīng)負(fù)有更高的保障義務(wù)，但其未能證明向王某告知旅行途中的安全注意事項和游客不適宜參加旅行活動的情形，亦未證明在旅行前詢問王某的個人健康狀況，且本次旅行行程安排較緊、游玩時間較長，在一定程度上加重老年團(tuán)員的身體負(fù)擔(dān)，對王某的死亡后果存在一定過錯，法院酌定其承擔(dān)25%的責(zé)任。

　　保險公司作為此次旅游的策劃者和組織者，明知王某年滿68周歲，但未對其身體狀況進(jìn)行詢問摸底，亦未證明向王某告知了安全注意事項和出行風(fēng)險，且未提前審查行程安排是否合理，法院酌定其對王某的死亡后果承擔(dān)15%的賠償責(zé)任。

　　王某作為完全民事行為能力人、自身安全的第一責(zé)任人，明知自身患有高血壓，仍堅持報名參團(tuán)旅游，且未主動向兩被告告知自身健康狀況，其自身對死亡結(jié)果存在主要過錯，應(yīng)承擔(dān)60%的責(zé)任。

　　經(jīng)法院核定，因王某身亡導(dǎo)致的醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等各項損失共計69.15萬元。最終，法院判決旅行社賠償17.29萬元，保險公司賠償10.37萬元。

　　《中華人民共和國旅游法》第七十九條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

　　據(jù)“湖南高院”微信公眾號