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2025年11月26日，香港大埔區宏福苑發生大火。國家金融監督管理總局印發《關于銀行業保險業做好香港大埔火災金融保障服務有關工作的通知》，指導銀行業保險業全力做好香港大埔火災的金融保障服務等工作。 香港與內地血肉相連，中國人保深刻認識當前做好應對香港大埔火災工作的重要性和緊迫性，堅持“人民至上、生命至上”，迅速啟動重大災害事故應急響應，成立中國人保香港大埔火災理賠應急工作專班，在中央港澳辦、中央政府駐香港聯絡辦和香港特區政府統一指揮調度下，全力做好保險理賠各項服務工作。中國人保捐款1000萬港元支持大埔救災及災后重建。 （一）聚集體智慧突破局限 全面組織開展承保排查工作，迅速收集信息，對可能涉及的直保、再保保單開展全量排查，同時啟動大災支持保障機制，從火災地址、旅游目的地、家庭住址等多維度排查涉港保單。積極對接政府部門，待事故人員名單公布后進一步排查，并及時向屬地政府和監管部門報告結果。 （二）開通綠色通道，提供專業服務 迅速開通粵港兩地24小時理賠綠色通道，主動靠前服務，組織12名精通國語、粵語的資深坐席全時段值守，提前制定接報案方案。遵循“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，簡化手續、優化流程，優先處理索賠。召集外部合作資源，確保公估、施救工作及時響應，體現保險溫度與速度。 （三）主動捐款捐物，踐行社會責任 12月5日，人保香港公司員工自發捐助的善款以“人保香港員工捐款”的名義，轉交香港工會聯合會。人保香港資產調配災區需要的可即時調用物資，及時送達香港社會公營機構指定收集點，支援受災居民渡過難關。同時，向公司全體員工發起自愿捐款倡議，將所籌款項統一捐贈至香港特區政府“大埔宏福苑援助基金”，定向用于受災居民安置與生活保障。此外，中國人保正積極籌備向參與此次救援的消防、應急及義工人員捐贈人身意外保險，為逆行英雄提供風險保障，切實分擔社會責任。 （四）加強統籌協調，形成服務合力 發揮屬地統籌協調作用，依托就近優勢，及時調配資源，協同提升救災保障服務質效。加強旗下人保香港與廣東、深圳區域工協的協同聯動，在承保排查、理賠服務、客戶溝通、風險查勘等方面緊密合作，統籌做好災害應對和恢復重建的保險保障工作，支持受災居民盡快恢復生產生活 （五）加強風險防控，深化風險減量（風險防御） 在推進理賠服務的同時，擴大對受災地區周邊的風險巡查和承保排查，及時組織風險防御工作，防止次生損失發生。通過主動開展風險查勘和防災建議，幫助客戶提升災害應對能力。 |
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