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“子女不在身邊沒人幫忙，去公共浴室十分不便。”阜城市民張女士的一句話，道出了無數(shù)失能老人的洗澡困境。近日，記者跟隨阜陽孝行天下養(yǎng)老服務有限公司的助浴團隊，走進一名失能老人家中，見證他們?yōu)槔先颂峁┥祥T助浴的全過程，探訪這一新興服務的市場需求和現(xiàn)實困境。
上門助浴現(xiàn)場（資料圖） 40種工具護航，2.5小時助浴 10月21日下午2點，阜陽孝行天下養(yǎng)老服務有限公司負責人朱勝亮和助浴員汪慶驅(qū)車來到潁東區(qū)御龍灣小區(qū)，卸下拼接式浴缸，提上工具箱，走進該小區(qū)一名93歲失能老人的家中，為其提供上門助浴服務。 “大爺，咱先量一下體溫、血壓和血氧。”入戶后，朱勝亮先搬來一把椅子，坐在老人床邊，拿出血壓計、體溫計和血氧儀，為老人檢測身體指標。“這一步不能省，要是指標不好，就不能洗，安全第一。” 確認老人狀態(tài)良好后，汪慶開始做準備工作：組裝拼接式浴缸、鋪防滑地墊、連接熱水器水管、套上一次性浴槽袋……一切準備就緒，兩人將折疊擔架墊在老人身下，一人扶肩、一人托腿，穩(wěn)穩(wěn)地將老人抬進沐浴床。過程中，他們一直用大浴巾蓋著老人的身體，呵護好老人的隱私。此時，浴缸內(nèi)的水溫儀顯示39℃。“這個溫度最適合老人，不燙也不涼。”汪慶說。 老人泡進溫水后，眼睛微微瞇起，享受難得的愜意。汪慶先用水淋濕老人的頭發(fā)，擠上洗發(fā)露輕揉。朱勝亮則從老人的脖子開始，順著胳膊、手背細細搓洗，連指縫都不放過。搓到后背時，兩人小心翼翼地扶著老人側(cè)身，將其背部污垢輕輕搓下。 “姥爺三個月前突發(fā)疾病臥床，病情穩(wěn)定后，就一直想洗澡。不久前，我們嘗試給老人洗，兩個年輕小伙負責扶老人，我媽和我姨負責給他擦洗，累得夠嗆，洗得還不舒服。”老人的外孫女感慨，“多虧有上門助浴服務，讓姥爺享受了一次泡澡的愜意。” 泡澡、搓灰、沖洗，又過去了半個多小時。由于怕老人著涼，屋里溫度設(shè)定較高，一直忙不停的朱勝亮和汪慶，衣服被汗水浸透。 沖洗完畢，兩人用浴巾裹緊老人，合力將老人抱回床上。朱勝亮為老人擦拭身體，汪慶為其均勻地涂上潤膚露，再幫老人換上干凈衣物。一切完成后，朱勝亮又拿出各種儀器，再次為老人測量身體指標。 見指標一切正常，朱勝亮又開始幫老人清理耳道，汪慶則為老人進行全身按摩。一套流程下來，老人坦言：“從頭到腳透著清爽。” 下午4點半，朱勝亮將記錄著老人兩次健康數(shù)據(jù)的評估表交給老人的家屬，待其簽字確認后，服務才真正結(jié)束。墻上的時鐘，已走過2.5小時。 單次收費198元，提供健康監(jiān)測、理發(fā)、助浴、采耳、按摩“一條龍”服務 回程的車上，朱勝亮與記者聊起做上門助浴的初衷。作為一名社區(qū)醫(yī)生，他上門問診時，常聽到失能老人家屬抱怨“老人洗澡難”，有的老人甚至半年沒好好洗過一次澡。“老人身上癢，家屬一般只能協(xié)助擦身，我就想著能不能為這類群體做點什么。”于是，他網(wǎng)購助浴專業(yè)書籍、報名線上培訓課程、購進拼接式浴缸，嘗試開展上門助浴服務。 “我們的助浴服務，核心有三點：舒適、安全、順帶做保健。”朱勝亮說，他原以為，上門助浴在阜陽是空白市場，接單應該不難，可現(xiàn)實卻給了他一記“悶棍”。 “我每天在朋友圈發(fā)服務內(nèi)容，抖音、微信視頻號也拍視頻，咨詢電話也有不少，但很多人一聽單次收費198元，便掛斷了電話。”朱勝亮無奈地說，去年10月底，他才接到第一單。“這一年下來，總共接了不到20單。”朱勝亮嘆了口氣，“單次198元，聽上去價格不低，可我們有工具投入、人員工資、一次性耗材，用到40多種工具，服務時長2個多小時，服務內(nèi)容涵蓋健康監(jiān)測、理發(fā)、助浴、采耳、按摩，性價比還是很高的。 “叫好不叫座”背后，經(jīng)濟壓力與認知差異是關(guān)鍵 “上門助浴在阜陽‘叫好不叫座’。”阜城某養(yǎng)老機構(gòu)負責人坦言，除了提供服務的機構(gòu)少、市民知曉度低，更關(guān)鍵的是家庭經(jīng)濟壓力和群眾認知差異。“對不少普通家庭來說，198元一次的助浴費，長期承擔確實有壓力，他們寧愿自己累點，也舍不得花這個錢。” 家住阜陽經(jīng)開區(qū)的郭女士對此深有體會。她家里有位87歲的失能母親，“我和老伴都60多歲了，扶著母親擦澡得折騰一個多小時，累得腰都直不起來，還擦不干凈。上門助浴確實省心，可一個月洗兩次就是近400塊錢，母親每月吃藥還要花上千塊，這筆錢實在擠不出來，只能自己咬牙扛。” 不過，也有不少年輕人認可這項服務。家住阜陽商廈時代廣場附近的張先生，就是少數(shù)堅持給爺爺訂助浴服務的人。“爺爺去年夏天因病臥床，爸媽年紀大了，每次給老人擦澡都很吃力。上門助浴198元一次雖然不便宜，但能讓爺爺舒舒服服地洗個熱水澡，我覺得挺值！” 不管怎樣，朱勝亮仍在堅持：“每次服務后，老人家屬那句‘謝謝’就是我繼續(xù)做下去的理由。”他期待未來能有政策支持降低耗材成本，或通過政府購買服務，讓更多失能老人能夠體面地洗個熱水澡。 |
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