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近期，建行阜陽椿櫻支行營業廳內上演溫情一幕：工作人員主動為行動不便的摔傷老人提供輪椅接送、全程陪伴式服務，高效完成銀行卡辦理，以細致入微的關懷詮釋了“新金融”服務溫度，獲周邊群眾廣泛點贊。 當日上午，一位客戶來到營業大廳咨詢辦卡業務，稱其隨行老人因摔傷行動不便，正待在車內無法站立。了解情況后，支行主管李秀娟第一時間協調輪椅，親自推至網點門口迎接老人；客戶經理李晨陽同步做好業務辦理準備，為特殊客戶開通“綠色通道”。 從協助老人通過無障礙坡道進入網點，到全程推輪椅、攙扶上下車，李秀娟與李晨陽分工協作、貼心陪伴。業務辦理環節，兩人耐心講解辦卡流程、協助操作設備，在保障合規的前提下簡化手續，高效且溫馨地完成了銀行卡辦理。期間，老人及家屬多次表達感謝，對建行員工的專業與暖心服務連連稱贊。 這一暖心舉動，是建行阜陽椿櫻支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。近年來，該行持續優化特殊群體服務機制，通過無障礙設施完善、專人陪同辦理、業務上門服務等舉措，為老年客戶、殘障人士等群體打通金融服務“最后一米”。 建行阜陽椿櫻支行相關負責人表示，未來將繼續把暖心服務融入日常運營，針對特殊客戶需求定制化服務方案，讓金融服務既有專業的“力度”，更有民生的“溫度”，以實際行動傳遞建行擔當，助力打造有溫度的縣域金融服務生態。 |
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