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這里是阜陽
阜務(wù)為民
在阜陽汽車運(yùn)輸行業(yè)，“90后”韓利利的名字常被人提起。她業(yè)務(wù)能力過硬，先后獲得“阜創(chuàng)匯”售票員職業(yè)技能競賽一等獎(jiǎng)、全市職工法律知識競賽個(gè)人一等獎(jiǎng)等；她與班組姐妹一起幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥饴每瓦_(dá)6000余人次，愛心救助困難旅客百余人次，累計(jì)開展志愿服務(wù)近2000小時(shí)……作為阜陽市長途汽車中心站的站務(wù)員，韓利利近日榮獲“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號。8月13日，記者對韓利利進(jìn)行了采訪，記錄她取得榮譽(yù)背后的溫暖故事。 2011年剛?cè)肼殨r(shí)，韓利利還是個(gè)對汽車站業(yè)務(wù)一竅不通的新手。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)，她總揣著一個(gè)小本子，遇到不懂的問題就趕緊記下來，休息時(shí)再仔細(xì)查、認(rèn)真學(xué)。 “別看站務(wù)員只需要在汽車大廳里來來回回忙，像個(gè)‘服務(wù)員’，不需要什么技能，殊不知，一個(gè)合格的站務(wù)員需要熟練掌握交通出行和法律方面的知識、急救常識，甚至是售票技能，以應(yīng)對旅客各種各樣的問題。”憑著這股子鉆勁，韓利利認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐漸掌握了站務(wù)員崗位需要的多種技能，還在數(shù)場競賽中“嶄露頭角”，先后獲得“阜創(chuàng)匯”售票員職業(yè)技能競賽一等獎(jiǎng)、全市職工法律知識競賽個(gè)人一等獎(jiǎng)。 在站務(wù)員崗位待久了，韓利利把服務(wù)乘客練成了“肌肉記憶”。看到抱著孩子的旅客額頭冒汗，她會(huì)主動(dòng)遞上濕巾，并指引對方到“陽光家園服務(wù)站”休息，并告知：“那里有熱水。”遇到拄拐杖的老人，她轉(zhuǎn)身就去找輪椅，還不忘叮囑：“別急，車來了我喊您。” 和班組姐妹琢磨如何更好地提供服務(wù)時(shí)，韓利利總說：“咱得多想想旅客的困難在哪。”群眾拿著行李不好買票，她就和姐妹組建“愛心服務(wù)隊(duì)”，幫著提行李、代購票；老人、孩子行動(dòng)慢，她們就開辟“愛心綠色通道”，引導(dǎo)他們提前檢票。這些看似不起眼的“小事”，卻幫助旅客解決了實(shí)際問題，贏得了群眾的真心贊譽(yù)。 工作之外，韓利利還熱心公益。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月期間，她走進(jìn)特殊教育學(xué)校，陪孩子們做手工、玩游戲，還送去學(xué)習(xí)用品；重陽節(jié)，她來到敬老院包餃子、整理房間，陪老人們過節(jié)；雪天，她主動(dòng)到公交站臺掃雪，方便市民出行…… 沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻有日復(fù)一日的堅(jiān)持。如今的韓利利，依舊每天穿梭在市長途汽車中心站的人潮中，耐心為顧客解答著可能已經(jīng)重復(fù)了千百遍的問題，做著她口中的“小事”。但正是這些小事，串聯(lián)起了這名“90后”站務(wù)員的成長軌跡，也讓“勞動(dòng)模范”這四個(gè)字變得溫暖動(dòng)人。 |
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